원칙과 기본기에 충실한 조직은 흔들리지 않는다. 다만 편법과 눈가리고 넘어가는 식으로 운영한 조직은 작은 바람에도 흔들리고 만다.

조직에는 4가지 부류의 인간이 있다고 한다. '똑부 족', '똑게 족', '멍게 족', '멍부 족'이다. 이 중에서 가장 문제가 '멍부 족'이라고 한다. 멍청하지만 부지런해서 움직이면 말썽을 부리는 사람을 말한다는 것이다. 가장 좋은 경우는 '똑부 족'이다. 똑똑하고 부지런해서 움직이면 많은 이익을 가져다 줘서 많은 사람들은 좋아한다는 것이다. 부지런히 움직이는 것이 다 좋은 것은 아닌 것이다.

나는 어떤 사람인가?

자신을 안다는 것은 참으로 중요하다. 내가 '멍부 족'이라면 똑똑하게 되기 위해 노력하면 될 것이다, 하루 아침에 이루어지지 않지만 노력하다보면 달라질 수 있다. '똑게 족'이라면 부지런히 움직이도록 노력해야 할 것이다. 조금 씩 움직이다 보면 어느 새 부지런한 행동이 몸에 베일테니까.

일을 잘하는 사람과 일을 못하는 사람의 차이점은 무엇일까?

스스로 판단하는 능력과 결정하고 움직이고 창안할 수 있는 능력이라고 저자는 말하고 있다. 무언가 한 가지에 고민하고 파고들다보면 그 일에 대한 실마리가 꿈에서 나올 때가 있다. 그만큼 관심이 많은 보인다는 것이다.

출발할 때의 남들과 다른 정신력을 가지고 나간 것이 일하는 힘의 차이점이 될 수 있다. 일을 하더라도 내가 주인이라는 생각을 일을 한다는 것이다.

어느 음식점은 그리 음식이 맛있다는 생각이 들지도 않는데, 많은 사람들이 찾는다. 그 집에 가면 종업원이 어서 오라는 말과 더불어 자신을 알고 온 사람이나 알지 못하는 사람이나 언제나 즐겁게 웃으면서 맞이한다는 것이다. 찾아와 주어서 고맙다는 말과 더불어 부르면 대답부터 명랑하게 하는 모습을 보면 모두들 즐겁다고 한다. 많은 사람들은 그 종업원이 주인으로 잘못 알고 있는 사람들도 있다.

상대방이 원하는 것을 생각해 보아야 한다. 내가 그들이었다면 어떨까를...

소비자의 마음을 알다면 행동을 함부로 하지 않을 것이다. 카드 만기가 되어서 자동으로 카드를 발급받았다. 정신없이 지나다 보니 한 보험사에 보험료가 납입이 되지 않았다. 같은 경우 다른 보험사는 아무 문제 없이 제대로 납입이 되었는데, 왜 그렇게 되었는지 몰랐다. 너무 놀란 것은 보험료가 납입되지 않아 실효된다는 사실을 통지를 받게 된 것이다. 그로부터 두달이 지난 후에 담담 보험사에게 연락이 왔다. 화가 나서 그냥 실효하겠다고 이야기 했다. 아무리 바빠도 그렇게 하는 것은 아니지 않는가? 전화로 들으라고 빠른 목소리로 30분이 넘게 바쁜 나를 볶더니만... 그 후로 그쪽에서 아무리 좋은 이야기도 듣고 싶지 않다.

나에게만 그랬을까? 바쁜 일이 있으면 다른 사람에게 위임을 해야 하고 제대로 처리해야 된다.

고객은 공짜를 좋아하는 것보다 진심어린 감동을 받고 싶어하는 것이다. 항상 잘하지는 못하지만 진심이 전달되어졌을 때, 사람들은 감동을 받고 믿는 것이다.

많은 사람들은 일등만을 기억한다고 한다. 그러나 진심으로 노력한 이등도 기억해야 한다. 상대의 약점을 알고 있지만, 그 약점으로 이기고 싶지 않는 정정당당하게 노력해서 이기는 것을 더욱 더 기억한다. 이번 아시아 경기에서의 왕기춘선수의 행동은 우리가 배워야 할 좋은 점이다.

직원들에게 자발적인 애사심을 이끌어내야 한다. 그렇다고 강하게 윽박지른다고 애사심이 생성될까? 이 곳이 나의 모든 것이라는 느낌을 들도록 만들어 줘야 한다. 직원들의 말에 귀를 기울이고 그들이 느끼는 감정을 공유하고 그들의 고통을 덜어주는데 주저함이 없을 모습이 직원들은 감동을 한다. 그들 스스로 애사심을 만들도록 주변 환경을 만들어주어야 한다.

일과 성과로 승부하는 조직은 고객과 시장에 대해 소설을 쓰지 않는다. 다만 감동하고 적극 동참하게 만드는 것이다. 항상 이기는 조직을 만드는 것은 작은 감동과 정성에서부터 시작되는 것이다.