'아 다르고 어 다르다'는 말이 있다. 같은 말이라도 듣기에 따라 다르다는 말이다. 의미가 같다고 대화나 설득이 되는 것은 아니다. 그렇다면 우리는 어떤 말로 대화나 설득을 하고 있을까?

처음 만난 사람에게 호감을 받고 싶다면 인사를 먼저해야 한다. 인사는 인간관계의 첫 걸음이다. 인사만 제대로 하면 대부분의 인간관계는 원만해진다. 이웃사람들과 잘 어울리는 사람들을 보면 인사를 잘 하는 것을 볼 수 있다. 인사를 하지 않으면 만날 때마다 서먹서먹해진다. 그래서 인사는 인간관계의 기본이다. 또한 인사를 잘하면 친밀감을 느끼게 된다.

미국 서건 메소디스트 대학교의 다니엘 하워드는 모르는 사람에게도 인사하면 친밀감을 느끼게 해서 “쿠키를 팔고 싶은데 자택에 방문해도 될까요?”라고 부탁하니 25퍼센트의 사람이 응했다고 한다. 그러나 인사도 하지 않고 갑자기 쿠키를 팔고 싶으니 자택에 방문해도 되느냐고 부탁했을 때는 10퍼센트만 응했다고 한다. -p174

인사를 하면 모르는 사람들과도 친해질 수 있다. 인사를 하는 순간 모르는 사람이 아는 사람으로 바뀌기 때문이다. 그러므로 좋은 인간관계를 만드는 가장 좋은 방법은 바로 인사이다.

상대방의 설득할 때 웃는 것은 어떨까?

스웨덴 웁살라 대학교의 울프 샌드버그가 실험으로 밝혀냈는데, 우리는 웃는 사람의 사진을 보면 불과 30초 만에 저절로 따라 웃는다고 한다. -p101

웃는 모습은 상대방이 마음을 연다. 행복하기 때문에 웃는 것이 아니라 웃기 때문에 행복하다는 말이 있다. 사람은 행복할 때 마음을 열고 타인에게 친절해지고 돕고 싶은 마음이 든다. 다른 사람이 하는 말을 순순히 따르게 된다. 행복한 웃음을 지을 때, 사람들의 마음을 여는 것이다. 그럴 때 남의 말도 잘 받아들여진다. 그런데 '미소만 지었다고 상대방이 나의 말을 잘 받아주겠는가'라고 생각한다. 상대방은 내 얼굴의 거울이기 때문에 내가 웃으면서 이야기를 하면 상대방도 자신도 모르게 미소를 지으면 대답을 하는 것이다. 그러니 대화를 할때 상대방의 얼굴을 바라보자. 그들이 지금 웃고 있는지 아닌지를 말이다.

남성은 유머에 약하다고 저자는 말하고 있다. 논리적인 이야기로 상대방을 설득하려고 하지말고 유머를 섞고 애교스러운 말로 할 때 설득하기 좋다고 한다. 남자들은 여자들에게 논쟁으로 지고 싶어하지 않는다고 한다. 지게 되면 자존심이 상하다고 느끼기 때문이다. 그러니 유머를 담긴 말로 설득하면 설득하는데 어렵지 않다. 그러니 꼭 말로 이겨서 남는 것이 없는 것보다는 말을 돌려서 그들의 허세를 채워주면서 설득하는 것이 필요하지 않을까?

같은 말을 하는데 모든 사람들이 설득되어지는 것은 아니다. 어떤 태도, 말투를 취했는가에 따라 결과가 다를 수 있다. 그러니 '아 다르고 어 다르다'는 말을 되새기며 말을 해야 할 것이다. 그래서 상황에 맞게 말투를 바꿀 필요가 있다.

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