존칭을 깍듯하게 붙여 쓴다고 해서 좋은 말하기 방법이 아니다.

논리 정연하다고 해서 그것이 제대로 된 커뮤니케이션이라 할 수도 없다.

대화란 '너와 내가 다르지 않은 사람'이라는 생각을 갖는 것에서 시작해야한다.

『모든 관게는 말투에서 시작된다』 27page, 말투는 논리가 아닌 감정이다

도서 『모든 관게는 말투에서 시작된다』는 크게 5장으로 나뉘어져 있으며, 각각의 장마다 다양한 주제로 이야기를 펼쳐나간다. 1장은 <말투만 바꿔도 사람이 달라보인다.>는 주제로 8가지 이야기들이 나온다. 8가지 이야기 중 "말투는 논리가 아닌 감정의 언어"이다 부분에서는 동류의식을 말투에 어떻게 적용할 수 있는지에 있어 두 가지를 제시하는데, 동류의식이란, '너와 나는 다르지 않다.' 라는 마음가짐이라고 생각하면 쉽다. 저자가 제시한 그 두가지는 다음과 같다.

1. 내가 좋아하는 말투가 있다. 그 말투를 상대방에게 해주면 된다.

2. 내가 싫어하는 말투가 있다. 그 말투는 사용하지 않는다.

- 26 page

필자는 저자의 위 두가지 제안 중 두번째에는 공감하나, 첫번째에는 공감할 수가 없었다. 사람들을 겪다보면 각자의 스타일이 다르다. 어떤 이들은 직설적인 말을 하는 것을 좋아하면서, 자신이 직설적인 화법을 마주하면 싫어하는 사람들도 있고, 자신의 스타일 처럼 직설적 화법으로 대해주길 바라는 사람들도 있다. 반면, 직설적인 화법에 상처를 잘 받는 사람들도 있다. 그런 사람들에겐 조금은 돌려서, 논점은 흐려지지 않게 말해주어야 한다. 그런 이해관계가 불협화음을 이룰 때, 누군가는 반드시 상처를 받는다고 필자는 생각한다.

1장에서 "말투에도 노화 현상이 있다." 부분의 경우, 읽다보니 오류가 있어 보였다. 읽을 수록 이 내용은 말투의 노화라기 보다는 청각의 노화가 아닌가 생각이 들었기 때문이다. 나이가 들면서 자신이 잘 들리지 않기 때문에 언성이 높아진다는 내용으로, 어르신들과 대화할 때는 청자가 화자의 상태를 한 번쯤 생각해 보아야 한다는 것이다. 이것이 왜 말투의 노화와 관련이 있는 것인지 모르겠다. 젊은 사람도 난청이 심한 경우 잘 듣지 못하여 목소리를 크게 내는 사람들도 있다. 우리가 잘 인지하지 못할 뿐이다.

2장은 <언제 어디서나 기분 좋아지는 말투> 와 관련되는 이야기로 9가지 이야기가 나온다. 여기에서는 "솔직함이 때로는 실례가 될 수 있다."는 이야기가 나오는데, 물론 여기서 말하는 솔직함은 매너를 지켜야 함을 말하고 싶은 것일 테지만, 도서 『모든 관게는 말투에서 시작된다』1장의 내용과 3장 "때로는 형식을 버려야 원하는 것을 얻을 수 있다"는 부분을 볼때, 필자에게는 모순적으로 다가왔다.

솔직함은 중요하다라는 저자 김범준의 말에 동의하지만, 그가 말하는 솔직한 사람에게서는 예의가 느껴진다는 것에는 공감하지 않는다. 솔직함은 신뢰를 주는 것은 맞지만, 솔직함이 예의라고 생각한 적은 없다. 솔직을 빙자하여 직설적으로 상대를 살피지 아니하고 가시 돋힌 말을 잘도 하는 사람을 본적이 있다. 그를 좋아하고 따르는 사람들은 " 그 사람이 원래 속에 없는 말을 못해, 진솔해" 라고 말하지만 그에게 상처 받은 사람들은 "사람이 매정하다" 라고 표현을 했다.

저자의 말 대로라면 그 사람은 자신이 좋아하는 말투를 했고, 솔직했다. 그런데 모든 이들과 좋아지는 관계의 말투는 될 수 없었다. 또한 저자는 3장, "때로는 형식을 버려야 원하는 것을 얻을 수 있다."는 부분에서 파워포인트와 관련하여 부하직원이 잘 못하였을때 이렇게 하여야 한다고 지적했는데, 그는 다음과 같았다.

"모든 사람이 있는 곳에서 눈물이 쏙 빠지게 혼을 내야 한다. 그래야 당신의 말에 힘이 실린다.

아울러 수단이 아닌 가치에 집중하는 당신을 부하 직원들이 존경하는 계기도 된다" - 108 page

필자는 이 글을 읽는 순간 이 책의 모든 내용이 허무해질 만큼 어이가 없었다. 물론 회사는 학교가 아니다. 잘못을 했을때 하나하나 바로 잡아주며 타일르고, 달래 줄 수는 없다. 하지만 성인이고, 인격을 가진 사람을 모든 사람이 있는 곳에서 눈물이 쏙 빠지게 혼을 내야 맞다고? 정말 말이 안되는 소리다. 저러한 행위는 모든 사람들 앞에서 무능력한 존재로 낙인 찍어 버리는 것이다. 모든 사람들 앞에서 수치심을 느끼게 한 것이다. 그런데 그 수치심을 느낀 당사자가 상사를 존경하게 될 것이라고? 그건 틀린 말이다. 아마 그런 상황을 지켜 본 사람들은 뒤에서 수근 거릴 것이다. "원래 그 사람이 좀 서투르잖아" 부터 시작해서 "이제 쪽팔려서 회사를 어떻게 다니냐" 등등 다양한 말이 섞여져 나올지도 모를 일이다.

3장에서 또 다른 내용 중, "질문만 잘해도 거절 당하지 않는다."부분에서도 다소 납득할 수 없는 내용이 있었다.

중견기업에서 임원으로 재직 중인 분이 상사가 지시한 내용에 대해 끝까지 물고 늘어지면서 수시로 일정과 진행 상황을 질문하는 부하를 보면 믿음직하다.

98 page

도서 『모든 관게는 말투에서 시작된다』저자 김범준님이 좋은 상사여서 저러한 생각을 갖고 계신지는 몰라도, 앞서 말했듯 회사는 학교가 아니고 상사는 학교 선생님이 아니다. 상사가 지시한 내용에 대해 수시로 일정과 진행상황을 묻는 사람을 믿음직하게 볼 수 있는 임원이 몇 이나 될까? 설사 그렇게 말한다 해도 진심일까? 회사는 말 많은 직원을 좋아하지 않는다. 상사도 자신의 일을 알아서 잘 처리해주는 사람을 더 신뢰하지, 하나 하나 가르쳐야 하는 직원은 피곤해 하지 않을까? 대부분의 상사들은 질문을 많이 하면 피곤해하고, 알아서 잘해보려다 실수를 하면 크게 나무란다. 크게 실수 하는 것 보다 질문이 낫지만, 항상 하나하나 묻는 부하직원이 믿음직하다는 것에는 동의 할 수가 없었다.

필자는 도서 『모든 관게는 말투에서 시작된다』3장을 끝으로 더는 읽어나가지 않았다. 1장에서 3장의 내용까지 읽으며 비판적인 생각만 한 것은 아니지만, 새로운 것이 없었다. 또 원래 알던 것에서 더 특별해 지는 부분도 없었다.

이 새로움도 특별함도 없는 기분은 2장을 다 읽기도 전에 느꼈으나, 그래도 한 번 더 읽어보자 그런 생각이었다. 그런데 3장을 읽는 순간, 더 얻을게 없어 보였다. 그 이유는 앞서 말한 "모든 사람이 있는 곳에서 눈물이 쏙 빠지게 혼을 내야 한다. 그래야 당신의 말에 힘이 실린다." 이 부분 때문이었다. 이 한 문장은 앞서 말한 것 중 필자가 가장 싫어하는 행위다.

필자는 강사일을 하면서, 아이를 절대 다른 아이들 앞에서 훈계하지 않는다. 따로 불러 이야기는 하지만 그것 조차 조심스럽다. 따로 상하 관계가 구분되어 있는 두 명이 조용한 공간에서 대화를 한다는 건 굉장히 조심스러운 일이다. 자칫 아이가 두려움을 느낄 수 있기 때문에, 항상 아이가 좋아하는 음료 하나라고 꺼내놓고 시작한다. 그리고 그 마무리의 끝도 중요하다. 그렇게 조심스러워 하면서 왜 따로 부르냐고 하실지 모르지만, 필자가 생각하기에 더 중요한 것은 그 아이의 자존감을 지켜주어야 하며, 친구들로 부터 수치심이 들지 않도록 해야한다고 생각하기 때문이다.

그건 아이의 일이라고? 천만에 아이도 성인도 사람이다. 저자는 앞서 "논리 정연하다고 해서 그것이 제대로 된 커뮤니케이션이라 할 수도 없다. 대화란 '너와 내가 다르지 않은 사람'이라는 생각을 갖는 것에서 시작해야한다." 고 말했다. 과연 그렇게 혼을 내는 상사도, 자신이 혼을 나야 하는 입장이 되었을 때, 그 행위를 당연시 할 수 있을까?

성인도 상처를 받는다. 모든 이들 앞에서 눈물이 쏙 빠지게 혼을 내야 말의 힘이 생긴다고? 그건 부하직원보다 힘이 있는 상사의 갑질일 뿐이다. 그 말 대로라면, 사장이 내려와 결재 서류를 왜 이딴 식으로 올렸냐며, 부하 직원들 앞에서, 위의 언급한 상사를 나무라도 괜찮다는 것인가? 만약 그렇게 했다가는 언론에서 난리가 날 것이다.

어느 분야든 파트너 개념없이 권위를 과시하는 사람과 함께 하면 팀원은 일하는 내내 모멸감에 시달린다. 본인은 몰랐을 거고 지금도 모를 것이다.

유선경 작가,『어른의 어휘력 』中에서.

1장에서는 내가 좋아하는 말투를 상대에게 하라고 하고, 2장에서는 솔직함이 때로는 실례가 될 수 있다.면서 3장에서는 갑질이 당연하다는 양, 말하는 내용의 어울리지 않는 이 하모니가 필자와는 잘 맞지 않는다고 여겨지면서, 남은 4장과 5장을 더 읽어 내려가는 것은 불가능해졌다.

도서 『모든 관게는 말투에서 시작된다』를 읽고 도움이 된 분들도 있겠고, 좋은 평을 내린 분들도 있을 것이다. 필자는 이 도서가 출간했을 당시 베스트 셀러에 올라와 있었던걸 본 기억이 난다. 하지만 필자의 지인이 만약 이 도서를 추천해 달라고 한다면, 별로 추천해 주고 싶지는 않다.

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