질문을 바꿨더니 사람들이 제대로 답해주기 시작했다며, 예를 들어준다.

A: 어떤 음식을 좋아하시나요?

B: 글쎄요, 특별히 가리는 음식이 없어서….

↓

A: 한식과 양식 중 어떤 음식을 좋아하십니까?

B: 전 양식보단 한식이 좋아요.

A: 그럼 간장게장 어떠세요?

B: 좋습니다.

확 와닿는다. 지금까지 "아무거나"라는 답변을 듣고 타인의 의견에 무조건적으로 동조하며 자신의 의견을 갖지 않는다며 투덜거렸다면, 먼저 자신을 돌아볼 일이다. 이 책에서는 먼저 질문을 바꿔볼 것을 권한다. 그러면 답변이 달라지니 말이다. 읽으면서 공감할 부분이 많고 적용하기에도 손색이 없을 듯해서 이 책『어색한 사람과 편하게 대화하는 질문법』을 읽어보게 되었다.

이 책의 저자는 이혜범. 커뮤니케이션 교육 전문가다. 현재 한양대학교 겸임교수로 재직 중이며 각종 의료학회와 세미나, 서울지방변호사회 변호사 보수 교육, 사법연수생 변호사 위탁 교육 등을 진행하며 전문적인 커뮤니케이션 컨설팅을 진행하고 있다.

인간관계를 잘 맺는 방법은 무엇일까요? 서로 눈빛만 봐도 통하는 친한 사람들과도 소통하며 오해가 생기기 마련인데, 하물며 처음 만났거나 만난 지 얼마 되지 않아서 어색한 사람, 그동안 알고는 지냈지만 왠지 모르게 서먹한 사람들과는 어떻게 소통해야 할까요? 혹시 주변에 지금보다 더 친해지고 싶고 호감을 주고 싶은 사람이 있나요? 그렇다면 이 책이 그 방법을 구체적으로 제시해줄 수 있습니다. 어색한 사람과 제대로 소통하기 위한 최고의 방법은 바로 질문을 잘하는 것이기 때문입니다. 좋은 질문 하나로 어색한 관계가 마법처럼 편안해질 수 있습니다. (5쪽_지은이의 말 中)

이 책은 총 6장으로 구성된다. 1장 '대화를 매끄럽게 만드는 질문법', 2장 '어색한 사람과 편하게 대화하는 질문법', 3장 '궁금한 것을 효과적으로 알아내는 질문법', 4장 '각별히 조심해야 할 상황에서의 질문법', 5장 '상대에 따라 달라지는 질문법', 6장 '원하는 대답을 얻어내는 비즈니스 질문법'으로 나뉜다. 질문을 던져 자연스럽게 칭찬하기, 답변의 수준을 결정하는 매너 있는 질문법, 목적과 장소에 맞게 효과적으로 질문하기, 대화를 하면서 상대에게 호감을 주는 질문, 상대의 패션이나 소품에 맞춰 던질 수 있는 질문, 노하우나 고급 정보를 센스 있게 묻는 방법, 내 이야기를 이해했는지 확인할 때 유용한 질문, 상대의 말을 듣지 못했거나 재확인할 때 질문하기, 사적인 질문을 예의 있게 하는 방법, 까다로운 사람에게 효과적으로 질문하는 방법, 대화 주제를 바꾸거나 정리할 수 잇는 질문하기 등 상황별 질문법이 구체적으로 담겨 있다.

지금껏 읽어온 책은 조금 추상적이었나보다. 아니면 문화권이 다른 나라의 책을 번역한 것이어서 그랬던 것일까. 실질적인 활용도가 낮았다. 이 책은 Good과 Bad의 상황 비교가 정말 눈에 쏙 들어오고 마음에 콱 와서 박힌다. '이렇게 대화하면 좋겠구나', '이런 질문을 던지면 그 상황에서 상대방에게 호감을 줄 수 있겠구나'…. 많이 배우고 익힐 수 있는 책이고, 제대로 활용하기에 부족함이 없는 내용이 가득 담긴 책이다.

도대체 어떤 질문을 던진다는거야. 설마 질문을 바꾼다고 달라지는 게 있을까… 미심쩍다면 먼저 이 책의 good과 bad의 대화만이라도 살펴보자. '이렇게 느낌이 다르구나!'라며 질문의 중요성을 몸소 느끼게 될 것이다. 그러면 그 다음은 당연스레 계속 읽게 될 것이다. 누군가 무례하게 느껴진다면 상황에 따른 질문이 맞지 않아서 그랬다는 것을 깨달을 수 있을 것이다. 내가 무례한 사람이 되지 않기 위해서, 이왕이면 매너 있는 사람이 되기 위해서 어떻게 대화해야할지 이 책을 통해 알게 된다. 실질적인 상황에 따라 어떻게 달라질지 체감으로 느낄 수 있는 실용 대화법을 볼 수 있기에 이 책을 추천한다.

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'컬쳐300 으로 부터 제품을 무상으로 받아 주관적인 견해로 솔직하게 작성된 리뷰입니다.'