#1 크리에이티브란 단어만 보면 일단 끌린다. 나의 능력치가 창의 / 창조와는 거리가 멀다는 걸 알기 때문이다. 이런 결핍을 채우기 위해 이 분야의 관련 책도 더러 읽었으나, 이해를 한다는 것과 자연스레 우러나오는 것은 다른 차원의 문제였다. 진정한 크리에이티브는 넘사벽의 영역이다….

#2 불황기에도 잘 팔리는 물품은 있다. 파리만 날린다고 하는데 줄을 서는 매장이나 맛집도 있고, 별스럽지 않아 보이는데도 여행객이 반드시 찾는 지역도 있다. 비즈니스의 관점에서 보면 모두 '고객'이란 키워드로 집약되고, 이 고객의 사랑을 얻기 위한 이런저런 방법론이 마케팅이다.

#3 얼마 전에도 '고객' 관련 책을 읽었는데, '고객을 제대로 알고, 그들을 만족시키기 위해 노력해야 고객의 돈이 내게로 온다.'라는 신념의 글이었다. 그 고객 만족과 감동의 한 방편이 '스토리텔링'이다. 그런데 스토리텔링만 하면 고객이 이해하고 감동하는가? 이런 부분에 대한 고찰은 조금 부족했지 않았나 싶다.

#4 『크리에이티브를 읽는 기술』은 창의력 신장의 책 같지만, 근본은 바로 '고객'의 마음을 사로잡는 방법론에 관한 책이라고 본다. 그리고 그 핵심은 '감성'이다. 고객이든 여행객이든 손님이든 끌어들이려면 단순한 스토리텔링이 아니라, 마음을 얻을 수 있는 그 어떤 '공감'을 줄 수 있느냐에 달려 있다는 것이다.

○ 이 책은 비즈니스에서 감성이 성공 요인이 된다는 것을 밝히고 있다. 감성의 구조를 깊이 파헤친다는 것은 ‘공감 능력’, 즉 사람의 마음속을 들여다보는 것이다. 이것이야말로 비즈니스에서 모든 것을 통틀어 가장 강력한 기법이다. (11쪽 「머리말」 중에서)

○ 감성이란 ① 센서처럼 어떤 것을 포착하고, ② 자신의 필터로 맛을 본 다음에, ③ 자기 나름의 피드백을 하는 것, 직접 느낀 대상으로부터 필요한 정보를 취사 선택해서 발신하는 것이다. (39쪽)

#5 특히 상품은 존재하지도 않는데 미리 구매하는 상황, 즉 가상의 공간에서 먼저 공감을 얻은 뒤 실제 제품의 생산에 들어가는 '공감의 선취先取'가 앞으로 비즈니스에서 핵심이 될 것이라고 한다. 먼저 부감·예측하여 방향성을 정한 뒤 자신의 표현 방법으로 치환하여 의지를 발산하는 능력이 감성인 거다.

#6 이렇게 '비즈니스에서는 감성의 유무가 결정적인 성공 요인'이므로, 이 책의 저자는 감성의 '계량/정량화'에 많은 공을 들이고 있다. 감성이란 유연한 사고를 여섯 개의 가치 요소로 구조화하고, 이를 육각형(헥사곤) 그래프를 통해 모든 감성 요소의 경향과 강약을 한눈에 알 수 있도록 하였다.

도표: 감성가치 헥사곤 그래프

#7 이런 분석을 통해 공감력을 높이는 직관력을 단련(공감할 수 있는 영역을 확대하는 훈련, 머릿속에 있는 저장소를 늘리는 훈련, 꼬리표를 붙여 기억에 남기 쉽게 하는 훈련, 판단력을 높이는 훈련)할 수 있을 뿐만 아니라, 공감 포인트를 중심으로 사용자의 행동을 예측한 시나리오를 그릴 수 있다는 것이다.

#8 결국은 감성 가치(특히 배경 감성)로 브랜딩하고, 애플처럼 감성경영으로 감성 포텐셜을 일깨울 때 비즈니스를 성공으로 나아갈 수 있다는 결론에 도달한다. 그럼 소비자에게 어떻게 감성이 전달될 것인가? 저자는 미니멀리즘과 경험(체험) 공유 등의 비즈니스 기획을 이야기한다.

#9 앞으로 AI를 활용하여 뜬구름 같은 '감성'을 정성적으로 분석하는 '감성 정보의 인식 정밀도'가 높아진다면, 보다 직감적으로 감성의 작용이나 질, 차이를 가시화할 수 있는 디바이스도 나타날 것이다. 이러한 감성 x 공학의 연구에 밑거름이 되는 책이라 할 수 있겠다.

#10 어쨌거나, 비즈니스에서 성공하려면 '감성 사고'를 바탕으로 접근해야 한다는 주장도 공감하고, 헥사곤 그래프를 활용한 분석을 통해 크리에이티브를 읽는 기술이 늘겠다는 건 인정하는데... 그렇다하여 크리에이티브 능력이 향상될 것 같지는 않다...(일본인들은 이런 구조화 작업을 참 잘하는 듯하다.)

리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.