좋은 말습관이 켜켜이 쌓여

말의 결을 이루고

관계의 결이 달라진다!!!

p 21

말감각은 아주 작은 차이다.

말감각이 좋은 사람들은 말하기 전에 상대 입장에서

한 번 더 생각하고 그에 맞는 표현을 고른다.

p 43

자연스러운 친근함은 말투에서 나오는 것이 아니라

상황에 맞는 태도와 상대를 향한 배려에서 나온다.

p 65

갑자기 떠오르는 생각을 지금 당장 말하고 싶더라도

상대의 말을 끊지 않으려는 의식적인 노력이 필요하다.