감정적으로 크게 흔들릴수록 '협상적 태도'를 기억하면 도움이 된다. 

당신의 상사가 "이 보고서는 엉망이야"라고 말했다면 낙담하거나 맞서 싸우지 말고 '내 보고서를 수정하고 싶어서 나와 협상을 시작했구나'라고 생각하면 좋다.

또 당신의 자녀가 "아빠는 맨날 나만 미워해!" 라고 했다면 맨날은 아니라든지 미워하지 않는다느니 하는 식으로 방어하지 말고 이렇게 생각하는 거다.

'아이가 나에게 얻고 싶은 걸 구체적으로 표현하지 못하고 뭉뚱그려 던지면서 협상을 시작했구나.'