『회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데』는

일터에서 사용하는 말투의 중요성과 그 변화를 다룬 책이다. 이 책에서 저자는 말투가 조직 내 분위기와 소통에 어떠한 영향을 미치는지를 다양한 예시와 함께 알려준다.

책은 총 6장으로 구성성돼있다. 첫 장의 주제는 '사소하지만 말투를 통해 일터의 분위기를 변화시킬 수 있는 방법'이다. 간단한 인사말, 면담 시간 알림, 진행 지연 이유 설명 등 날마다 반복되는 일상적인 상황에서 어떻게 말투를 조절하면 팀 내부 분위기가 어떻게 개선될 수 있는지, 나아가 업무 환경이 어떻게 나아질 수 있는지를 다루고 있다. 또한 소위 말 잘하는 사람들이 사용하는 '응원하는 말'과 '보상의 말'에 대한 팁도 제공한다.

두 번째 장에서는 경직된 회의시간에 팀원들이 활발하게 회의에 참여할 수 있도록 독려하는 말투를 사용하는 법을 안내해준다. 저자는 회의에서 가장 중요한 것이 목표를 명확히 하는 것이라느 점을 강조한다. 모두 같은 방향을 바라보고 있을 때 서로 안정감이 들기 때문에 더 편안하게 회의에 참석할 수 있다는 것이다. 특별히, 재택근무 환경에서조차 팀 안에서 심리적 안전감을 형성하는 방법에 대해서도 설명한 점이 인상적이다.

세 번째 장에서는 일대일 소통을 원할하게 만드는 말투에 대해 다룬다. 상대방에게 관심과 신뢰를 보여주는 질문을 하고, 칭찬과 피드백을 제공하는 방법이다. 또한, 개인의 의견에 대해 열린 마음을 가지고 듣는 방법과 상대방의 관점을 이해하려는 태도를 갖는 방법을 실질적으로 예시를 통해 제시해준다.

네 번째 장에서는 도전과 성장을 촉진하는 말투, 작은 성과에 대해 인정하는 말과 지속적인 도전을 장려하는 말투를. 그리고 다섯 번째 장에서는 고객과의 소통에서 어떤 말투가 효과적인지를 제시해준다. 팀 내에서의 의견 공유를 장려하고 동료들과의 소통을 원활하게 하는 방법에 대해서도 언급하는 것도 잊지 않는다. 끝으로 마지막 장에서는 위기 상황에서 변화를 기회로 삼을 수 있는 말투를 다룬다. 심지어 저자는 상황에 따라 침묵의 힘을 활용하는 것도 효과적인 말투가 될 수 있음을 설명하였다.

. 이 책은 실전에서 곧바로 활용할 수 있는 말투 55가지를 제시하며, 일터의 분위기를 바꿀 수 있는 작은 변화들을 알려준다. 일이 진행되지 않을 때, 실현 가능성이 낮은 아이디어가 제시될 때, 의견 충돌이 발생했을 때, 기대한 결과를 얻지 못했을 때, 상대방의 사적인 일에 관여해야 할 때 등, 상대방에게 상처를 주기 쉬운 상황에서도 심리적 안정감 있는 말투를 사용하는 방법을 예시로서 말해준다.

이 책을 통해 말투가 일터에서 변화를 이끌어낼 수 있는 강력한 도구로 활용될 수 있음을 배웠다. 매일 쌓이는 말 습관을 통해 강력하고도 긍정적인 변화를 꿈꾸는 직장인에게 이 책을 추천한다.

*** 본 서평은 출판사에서 책을 제공받아 작성하였습니다.