말을 어떻게 하느냐에 따라 감정이 너무 달라진다. 상대와의 소통에 그만큼 중요한데, 사람들과의 관계에 있어 고민이 될 때 쯤, 이 책을 알게되었다. 감사하게 잘 읽으면서 내가 어떤 부분을 잘하고 있고, 어떤 부분을 놓치고 있는지도 알 수 있었다. 각각 실제 예로 설명이 되어 있어 읽기 수월했고, 이해가 잘 되었다. 내가 유용한 팁으로 사용할 부분들은 꼭 적어놓고 그대로 실천해 봐야겠다.