마케팅 능력이 격차를 만드는 시대이다. 마케팅 전략은 변화해 왔지만, 출발점은 단 한 번도 변하지 않았다. 마케팅은 언제나 고객으로 부터 출발한다. 소비자 불만은 어딘가에 반드시 존재한다. 소비자 불만을 직접 찾아내려 노력하고 성공의 요인은 자신의 손으로 직접 만들어야 한다.

어떤 기업이든 기업이라면 해내야 하는 사명이 있다. 고객 창조와 고객 민족이다. 60년이라는 오랜 시간이 흘렸지만 변하지 않는 마케팅의 본질,,, 소비자의 뇌 속에 특별한 아이디어를 확보하여야 하겠다.

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※ 이 리뷰는 도서출판 "센시오"에서 도서를 제공받아 작성하였습니다.