고품질고객서비스

k072

작성일

2003.11.5

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1. 

   지구 위의 모든 역사

   글쓴이

   크리스토퍼 로이드 저

   출판사

   김영사

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2. 

   고객만족경영 실전바이블

   글쓴이

   이상민 저

   출판사

   랜덤하우스코리아

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3. 

   고객이 정답이다

   글쓴이

   켈리 무니 저

   출판사

   좋은책만들기

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4. 

   에버랜드 서비스 리더십

   글쓴이

   삼성에버랜드 서비스아카데미

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   21세기북스

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5. 

   울고 웃는 고객 이야기

   글쓴이

   이유재 저

   출판사

   연암사

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6. 

   존숄의 고품질서비스

   글쓴이

   김경섭 저

   출판사

   김영사

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7. 

   고객 서비스에 인터넷을 활용하라

   글쓴이

   짐 스턴 저/홍정희,박희정 공역

   출판사

   한국능률협회(kmabook)

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8. 

   최악의 고객이 최고의 고객이다

   글쓴이

   조시 고든 저/한명순 역

   출판사

   예지(Wisdom)

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9. 

   조관일의 고객죽이기

   글쓴이

   조관일 저

   출판사

   21세기북스

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10. 

    서비스 바이러스

    글쓴이

    임붕영

    출판사

    무한

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11. 

    고객혁명

    글쓴이

    패트리샤 세이볼드 저/이동현 역

    출판사

    나노미디어

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12. 

    삼성전자 고객 맞춤 세일즈

    글쓴이

    삼성전자 유통연수소, 마케팅 MBA 공저

    출판사

    21세기북스

    평균

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13. 

    서비스 천재가 되는 기적의 대화법

    글쓴이

    안미헌 저

    출판사

    다산북스

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14. 

    고객 체험의 경제학

    글쓴이

    B. 조지프 파인 2세,제임스 H. 길모어 공저/신현승 역

    출판사

    세종서적

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15. 

    서비스 수익 모델

    글쓴이

    제임스 헤스켓 등저/서비스경영연구회 역

    출판사

    삼성경제연구소

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2003.11.5

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