조직을 장악하는 신임 리더의 관리 비법

 

1.중간관리자에게 요구되는 역할 인식

2.효과적인 역할 수행을 위해 필요한 역량

 

주민혁 대리의 고민

-3개월 전 대리 승진

-팀원을 둔 관리자

-> 팀원을 위해 무엇을 더 해야 하는지 불안

 

초급관리자로서의 성공여부

-초급관리자 : 한 단위의 팀을 책임지는 팀장이 되기 이전의 관리자, 주임~차장

-권한과 책임이 명확하지 않다.

-> 의무와 책임만 부여 권한이 없다.

-팀원들을 업무 성과에 대한 평가할 수 있는 권한이 없다.

-자신의 일에도 성과를 내야 한다. 나의 일도 하면서 팀원들을 챙겨야 한다.

-리더는 그를 따르는 이들이 부여하는 것이다.

1.상황에 필요한 전문지식이나 기술을 갖추고 있는 경우

2.현재 상황과 비슷한 경험이 있는 경우

3.많은 이해심으로 팀원들의 입장을 잘 헤아릴 수 있는 경우

4.문제의 해결책을 알아차리는 안목이 있는 경우

5.새로운 기술과 커뮤니케이션에 능통한 경우

6.카리스마 기질이 있는 경우

 

초기 중간관리자의 역할을 알고, 역할을 효과적으로 수행하는 관리자

 

현재 수행 해야 할 역할은 무엇인가?

1.리더십 파이프 라인 : 리더의 단계별로 리더십의 세분화된 요건들을 고려한 새로운 리더십 개발 모델

2.전제

1) 성공적인 리더십을 발휘하기 위해서는 각 단계별로 다른 역량과 경험 필요

2) 리더가 3가지 요소를 충족할 경우에 회사가 성공함

 1. 업무의 우선순위와 회사가 기대하는 바를 명확히 알고 있다.

 2. 후계자를 적극 발굴하고 육성한다.

 3. 승진을 결정할 때는 직원의 가치, 시간, 능력 이 3가지를 항상 고려한다.

3) 리더십은 학습이 가능하고, 각각의 새로운 단계는 새로운 능력을 요구한다.

3.핵심 메시지

-리더로서의 과제를 수행하기 위해서는 시간을 할애해야 함

-각 수준마다 필요한 시간의 분배도 달라짐

-직위가 높아지고 각가의 직위에서 성공할수록 부여되는 임무가 계속 변함

 

여러분의 위치는 어디입니까?

1.셀프리더
-업무 분야만 담당(관리책임은 맡지 않는다)

-주요역할: 실무 담당

-전문성을 높이는 단계

2.초급관리자

-실무+관리 업무(소꼽높이)

-주요 역활 : 일상 업무와 리더로서의 새로운 역할 사이에서 균형 필요

3.부서관리자

-소그룹 책임자(팀리더)나 초급 관리자 관리

-주요 역활 : 직무가 거의 관리로만 이루어짐

-필요 역량 : 다양한 관리 방식 요구됨

4.영역전담관리자

-하나의 영역을 전담하여 책임

-필요 역량:관리 능력+전략 수립+전략발전을 위한 넓은 시야+질문기술(문제점발견)+분석능력

5.사업총괄관리자

-여러업무 분야 또는 업무 라인 전체 관리

-주요역활

: 전략의 중심이며, 기능상의 책임 없음

: 회사의 미래, 사업 방향에 있어서의 중장기적 문제, 시장 보호 또는 시장 확대 등과 같은 일에 전념

6.CEO

-전략과 전체적인 업무만 다르며 전직원을 상대

-주요역할

: 현 시장에서의 위치 점검

: 새로운 시장 개척

: 파트너 물색

: 전략적으로 일 수행

-일하는 시간의 대부분을 회사 밖에서 보냄

내가 해줄께

내가 더 잘해야 돼!

그냥 내가 하고 말지 뭐.

실무자의 가치체계를 버리라.

리더의 성공

-리더가 되기 전 당신의 성공은 당신 한 사람에 국한된 개념이다.

맡은 분야세서 당신이 보이는 실적과 기여, 해법 같은 것들이다.

하지만 일단 리더가 되고 나면 그 사람의 성공은

다른 사람을 어떻게 키우느냐에 좌우된다.

"리더의 성공은 그 사람이 뭘 하느냐가 아니라

그가 이끄는 팀이 어떤 성과를 내느냐에 달려 있다"

<잭 웰치 GE 전 회장>

Managing Others

자신이 탁월한 능력을 발휘할 수 있는 일을 부하직원의 손에 넘겨야 하는 때!

-> 사람들로 하여금 일을 하게 하고 그 결과로 평가 받아야 함.

-인력관리

-시간관리

-중요 업무 관리

1.일을 계획

2.업무 위임

3.동기 부여

3.조언

4.팀원들의 업무 성과 측정

5.적절한 시간 배분 및 활용

-> 자신의 역활을 제대로 수행할 뿐 아니라 팀원들이 일을 효율적으로 하도록 도울 수 있다.

변화3가지

1. 상급자 및 팀원들의 의사소통, 조직원의 욕구, 기대치, 계획, 업무 분장, 업무 성격과 범위 규정

2. 직속 팀원들의 업무 관찰/조언/피드백 제공/문제 해결/끊임없는 의사소통

3. 진솔한 대화와 신뢰를 바탕으로 한 인간관계

팀원들의 질문은 내 일을 대한 간섭이다.

팀원들이 실수할 때 그냥 스스로 일을 처리해 버린다.

부하직원의 성공, 문제, 실패 등에 대해서는 거리감을 둔다.

-> 관리 능력이 결여된 관리자

-팀원들이 원할 때 같이 있어주는 능력

->자신 시간을 내주는 것이 나의 책무! (관심과 애정)

팀원들을 위해 일하는 것이 바로 자신의 성공과 직결된다!

여러분은 지금 관리를 하고 있습니까? 리더십을 발휘하고 있습니까?

관리 : 위험 최소화+효율적인 업무 진행이 되도록 하는 것

-> 기업을 둘러싸고 있는 복잡한 환경을 효율적으로 다루기 위한 것

-> 주요 가치를 질서정연하고 일관성 있게 추구할 수 있음

리더십: 관리행위+성과 창출하는 것

-> 변화에 대처하는 것

-> 기업 환경이 전에 비해 훨씬 경쟁이고 빠르게 변화하기 때문에 부각됨

-모든 수행해야 할 일 정의

-인적 네트워크 구성

-구성원들이 직무를 실제로 수행

 

관리 : 복잡한 상황에 대처하는 기능 -> 통제와 문제해결 (보고서)

리더십 : 변화에 대처하는 기능 -> 동기부여와 격려의 방법 사용 (감정, 가치)

초급 중간관리자의 역할

1.관리활동-세로

2.리더십 발휘-가로

발전 없는 현상 유지 -방향성은 없고, 계획 및 변경 -안정적인 활동 -효과적이지 않고, 변화와 발전을 기대하기 힘들다	행동 변화 성과 향상 -적절한 수준의 리더십 -가슴을 뛰게하는 비전 -개인의 성장에 연결되는 지 인식시켜 줌
주먹 구구식 관리 -그때 그때 해결 -반응적 관리	혼란 및 통제력 상실 -비전과 동기부여 제시, 사기를 복돋아줌 -요구되는 기준과 원칙 제시, 업무진행상황 점검 등의 적절한 수준의 관리 활동이 없어 혼란 및 통제력을 잃어버린다.

자신이 일을 해야 함을 인식, 나아가야 할 바를 알게 됨

인식과 알았다고 일을 잘 하는 것은 아니다.

적절한 수준의 관리 방식

바람직한 방향으로 일을 추진하고 있는지

일을 잘하고 있는지, 잘못하고 있는 것을 점검

관리자의 적절한 개입활동

정해진 방향에서 벗어나지 않고 성공적으로 목표 달성

리더십과 관리의 균형

- 상황에 따라 다르다

- 상위 관리자가 높아 질 수록 리더십의 비중이 커진다.

- 초급 관리자 : 7:3. 8:2, 관리 대상 중에 자신도 포함

효과적인 역할 수행을 위하여

-업무수행을 효과적으로

1.맡게 된 역할에 대해 너무 조급하게 생각하지 마라.

 - 시간이 걸린다는 점을 인정

2.팀원들이 하고 잇는 일이 어떻게 진행되는지에 대해 진심으로 관심을 가져라.

 - 팀원에게 방향 제시

3.팀원 개개인에 대해 개인별 목표를 세우고 그 진척 정도를 점검하라.

 -팀원과 커뮤니케이션

새롭게 맡게 된 관리 업무에 대해 어떻게 생각?

1.그냥 하던대로 하면서 좀 더 잘하면 되겠지.

: 맡은 업무에서 탁월한 성과를 보여줌

  -특정 업무를 수행하는 데 필요한 것, 관리자로서의 필요조건

-> 다른 사람을 관리할 수 있는 역량을 갖추었다는 의미는 아니다.

초급 관리자로서의 임무를 성공적으로 수행해내기 위해서

 - 팀원들의 신뢰 얻어야 함

 - 팀원들이 좋은 성과를 낼 수 있도록 동기부여

 - 팀원들이 업무를 할 때에 필요한 지원을 제공

2.관리자는 뭐든지 알아야 해!

: 잘 모르겠습니다. 라고 말하는 것을 어려워 함 

-관리자는 모든 것을 다 알고 있는 사람이 아니다.

-자기 사업체의 내부 구조에 대해 팀원들보다 더 모르는 살마도 있다.

(새로운 시각을 유지)

-> 관리자로서 관리를 잘 하고 있는지는 그가 무엇을 알고 있고 모르는가에 따라 평가되는 것이 아니다.

초급 관리자로서의 관리를 잘 하기 위해서

-팀원들과 어떤 관계를 맺고 있는가?

-팀원들이 문제에 대한 해답을 찾을 수 있도록 어떻게 도와주는가?

3.나를 관리하는 것처럼 팀원을 관리하면 되겠지?

: 팀원들을 나와 같을 것이라는 생각을 버려야 한다.

: 팀언들은 당신과는 다른 존재다.

: 팀원과 당신이 다를 뿐만 아니라 팀원들은 모두 다르다.

초급 관리자로서 성공하기 우해서

-팀원들의 다양성을 인정하라

-자신을 바라보는 관점의 틀에 다른 사람을 맞추려 하지 말라.

-> 팀원들 개개인을 개별적으로 대할 때

-> 팀원들의 강점과 잠재력을 효과적으로 이끌어 낼 수 있다.

관리자로서의 해야 할 일에 집중

1.업무수행

 : 특정 과업을 해내는 것으로 어떤 과제를 맡아 시작부터 끝날 대까지 혹은 투입된 무엇으로부터 산출물을 얻어내기까지의 모든 과정

-예산 수립

-프리젠테이션 자료 준비와 발표

-새로운 업무 절차 고안

-현황보고서 작성

-고객 불만처리

-사내 교육 위탁업체 선정

2.관리

 : 팀이나 조직의 목표를 달성하기 위해 팀원들을 투입시켜 특정 업무가 완수되도록 하는 것

-업무 기획 : 해야 할 일이 무엇인가?

-인력 구성 : 누가 어떤 일을 하게 되는가?

-커뮤니케이션 : 교육, 업무지시, 업무 절차 설명 등

-모니터링 : 업무가 원활하게 수행되고 있는지를 점검

-평가 : 업무 수행이 성공적으로 이루어졌는지에 대한 평가

-리더십 발휘

 : 팀원 개개인이 동기부여가 될 수 있도록 바람직한 업무 환경을 조성함으로써 이들이 적극적으로 자신이 맡은 업무를 수행할 수 있도록 하는 것

-팀원 개개인의 의견을 수렴

-팀원들이 자신의 능력을 최대한 발휘할 수 있도록 격려

-팀원이 잘한 점에 대해 인정

-팀원들이 하고 있는 일이 얼마나 중요한지를 알게 해줌

-팀원들의 역할 모델이 되어줌

-팀원들의 새로운 시도를 장려하면서 업무를 쉽게 포기하지 않게 함

-팀원들이 업무를 끈기 있게 추진하도록 도와줌

-팀의 비전에 대해 의견을 나누고 공유(팀장급)

-적극적으로 팀원들 사이의 그리고 다른 팀과의 의사소통을 활성화(팀장급)

초급 관리자는 제한 적

모두 조직에서의 성공을 좌우하는 결정적인 요인

-> 관리자의 직급이 올라갈수록 관리와 리더십 발위가 늘어남

피터센게 : 관리자가 해야 할 일이 문제를 해결하는 것이라면,

리더가 해야 할 일은 문제를 만들어 내는 것이다.

관리 : 운영적 측면이 강함, 사후적 특성이 강함, 업무와 연계

-> 직급이 오를 수록

리더십 발위 : 사전적 특성이 강함, 미래지향적

어떤 영역에 해당하는 업무가 가장 많은가?

관리와 리더십 부문이 많아야 한다.

설정한 목표를 달성하고 직무에 만족하는 관리자가 될 확률이 많다.

가능한 많은 업무를 팀원들을 통해 수행

관리자는 팀원들로 하여금 업무 수행을 할 수 있는 역량을 강화하고 즐거운 마음으로 임하게끔 하는 것

팀원들을 통해 업무 수행이 이루어질 수 있도록 팀원들의 능력을 개발하고 독려할 수 있느냐에 달려있습니다.

관리자는 팀원들을 교육하고, 과제를 위임하고 ,팀원들의 예기를 적극적으로 경청하고, 피드백을 제공하면서 동기뷔영의 환경을 제공해야 합니다. 즉 팀원들을 관리하고 통솔하는 업무에 주력하게 된다면 관리자의 실질적 업무 수행을 덜 할 수 있습니다. 팀원들이 더 많은 일상 업무를 스스로 처리할 수 있게 됨으로써 관리자로서는 더 많은 시간을 관리와 통솔에 활용할 수 있게 되는 것입니다.

관리 업무기피형

1.특징 및 성향

-관리자로서의 직무를 맡게 되었다는 사실을 받아들이지 못하는 경우 많음

2.바람직한 방향

-자신의 일과는 무관하는 듯한 행동을 보여서는 안됨

-조직의 표준적 업무절차라든지 정해진 관행 등을 지지하고 따르고 있음을 보여주어야 함

-맡게 된 관리자로서의 책무를 자신의 능력이 닿는 한 최선을 다 할 것임을 팀원들에게 알림

-팀과 조직에 대해서도 항상 건설적인 시각에서 말해야 함

3.기타

-관리자로서 경험할 수 있는 가장 짜릿한 기쁨

 : 팀원들에게 영향을 미치게 된다는 점을 깨달을 때

 : 팀이나 회사에 없어서는 안될 존재로 발전하는 것을 볼 때

업무독촉형

관리자는 팀원들로부터 원하는 것을 얻어내려면 훈련 교관처럼 단호하고 냉정해야 된다고 믿는다.

1.특징 및 성향

-과도하게 업무 지향적인 분위기를 만들어갈 가능성이 높음

-업무지향적 분위기 그 자체로 팀원들에게 스트레스 요인이 됨

-과도한 스트레스 환경에서는 자신의 능력을 최대한 발휘해 성과를 내야 할 팀원 개개인의 업무 수행에 부정적인 영향을 미치게 된다.

-업무를 완수하는 방법에만 전적으로 의존

-사람을 다루는 기술의 중요성을 인식하지 못함

2.바람직한 방향

-팀원들에게 단지 업무를 독촉하기 보다는 이 같은 대인기술을 활용하여 자신이 원하는 성과를 보다 효과적으로 얻을 수 있다는 사실을 인식해야 함

베스트프랜드형

관리자는 팀원들에게 좋은 친구 같은 존재가 되고 싶어한다.

1.특징 및 성향

-팀원들 사이에서 편하게 어울리고 싶어함

-누구나 좋아하는 사람이 되고 싶어함

2.바람직한 방향

-업무와 팀의 운영이 항상 최우선이 되어야 함

-관리자로서 팀원들에게 바라는 바와 팀원들이 관리자로부터 기대할 수 있는 것을 명확히 하고, 팀의 목표를 설명하고 어떻게 이를 달성할 것인지에 대한 계획을 설명해야 함

-팀원들도 관리자로부터 지침을 받기를 기대하고 관리자가 권한 범위와 그 한계를 설정하고 그들의 능력을 개발을 위해 이끌어주기를 기대한다는 사실을 인식해야 함

자아도취형

사람들 사잉에서 주목 받기를 좋아하고 소속 팀의 성취나 공로에 대해 모든 것을 자신의 칭찬으로 가져가길 원한다.

1.특징 및 성향

-팀원의 공로를 인정하는 일이 거의 없음

-다른 팀이나 경여진에게 자신으로 인해 팀이 얼마나 잘 돌아가는지에 대해 자랑을 늘어놓는 경향이 있음.