진실한 감정

그가 걱정하고, 신경 쓰고, 스트레스 받는 원인은 무엇인가? 이 부분을 알았다면 그 다음 단계능 어떻게 하면 ‘우리가’ 그 기분을 해결해줄 수 있을지 방법을 찾아내는 것이다.

가치 스토리에서 중ㅇ요한 감정은 오직 고객의 감정, 분명한 캐릭터의 감정이다. 여러분이 핵심 고객이라고 파악한 사람들에 관해 여러분이 알고 있는 모든 것, 여러분의 페르소나, 여러분의 데이터가 빛을 발하는 것은 바로 이 지점이다. 이제 여러분이 공들여 얻게 된 분석과 통찰을 본격활용하라. 고객이 가장 관심을 가지는 그 한 가지, 고객을 잠 못 들게 하는 바로 그 이유를 공략하라. 그 감정을 포함하는 스토리, 그것을 십문 활용하는 스토리를 들려줘라. p.123

기존 고객 및 미래 고객과 직접 나누는 대화를 과소평가하지 마라. 온라인 설문조사나 투표 결과가 아닌 실제로 나누는 대화는 다른 방법으로는 놓치기 쉬운 미묘한 감정을 알려준다. p.124