경영의 본질

프레드문트 말릭/박여명

센시오/2023.4.10.

sanbaram

요즘은 하루가 다르게 모든 것이 변하는 시대가 되었다. 기업경영 또한 시대의 흐름에 맞추지 않으면 도태되고 마는 것이 현실이다. <경영의 본질>은 급격하게 변화하는 시대를 위한 효과적인 경영에 대해 말하기 위해서 쓴 책이라고 한다. 저자는 경영에 대한 기존의 인식과 현장에서 사용하는 경영 도구들의 유통기한이 끝났다고 말한다. 이러한 모델들은 지금보다 세상이 훨씬 더 단순하고 느리게 흘러가던 시절에 만들어진 것이기 때문이라는 것이다. 급변하는 현대 경영에서는 효과성만큼 중요한 또 하나의 요소는 실행이다. 우리에게 부족한 것은 아이디어가 아니라 실행이라고 강조한다. “조직의 효과성 그리고 그 조직에서 일하는 사람들을 돕는 어시스턴트 역할을 하는 것이 바로 이 책에서 소개하는 매니지먼트 시스템이다.(p.30)”라고 말하며 이 책을 ‘효과성을 실현하는 인간 방법론’이라고 생각하며 5개의 주제에 속하는 25개의 실행방법을 설명한다. 저자 프레드문트 말릭은 세인트갈렌 대학에서 경영학 박사 학위를 받았으며, 세인트갈랜대학교 경영학연구소 소장, 세인트갤런 경영센터의 이사장을 역임했다. 유럽을 대표하는 경영학 석학자 이자 뛰어난 경영자로 현재는 베이징의 수도경제 경영대학교, 중국의 지린대학교의 특별 명예 교수를 맡고 있다.

“오늘날 경영은 대중적인 직업이 되었다. 오늘날 역사 속 그 어느 때보다 가장 많은 사람들이 사실상 리더의 기능을 하고 있다. 과거에는 경영은 소수의 사람들에게 주어진 특권, 아니 어쩌면 무거운 짐이었다.(p.75)” 예전에는 평생직장이라는 개념이 강했지만 요즘은 급변하는 사회에 적응하기 위해 직장을 여러 차례 옮기는 경우가 대부분이다. 뿐만 아니라 개인 창업이 활발하게 이루어지다보니 경영이라는 개념이 사실상 모두에게 필요한 기능이 된 것이다. 그러나 “매니지먼트는 아직도 체계적인 교육이 없는 직업이다.(p.79)”라고 저자가 지적 했듯이 경영의 환경 역시 다양하고 역동적이기 때문에 제대로 된 매니지먼트 교육이 이루어지고 있지 못하다고 할 수 있다. 그런 상태이기 때문에 저자는 경영의 본질에 대해 좀 더 세세한 탐구와 방법을 강구하게 된 것이라고 한다. 일례로 누구나 인정하는 탁월한 재능이란 집중적인 훈련의 결과이다. 이는 스포츠 분야에서만이 아니라 모든 영역에서 마찬가지다. 특히 음악 분야에서 이 과정이 분명하게 드러난다. 그처럼 경영의 재능 역시 부단히 갈고 닦아야 빛을 발할 수 있는 것이다.

“지휘자는 절대로 제너럴리스트를 요구하지 않는다. 지휘자에게 필요한 것은 각각의 악기에 대한 전문성을 가지고 있는 스페셜리스트다. 따라서 지휘자는 바이올리니스트에게 트럼펫 연주를 부탁하지 않는다. 반면 연주자들이 하나의 작품을 전체로 이해할 수 있도록 끊임없이 노력하며 모든 연주자가 오케스트라에 통합되어 하나의 교향곡을 연주할 것을 요구한다.(p.126)” 경영자는 지휘자이기 때문에 구성원들 각자의 전문성을 살릴 수 있는 자리에서 활동할 수 있도록 적재적소에서 일할 기회를 주어야 하는 것이다. 그렇게 했을 때 기업은 오케스트라의 화음이 관객의 마음을 사로잡을 수 있듯 소비자의 선택을 받게 될 것이다. 결국 중요한 것은 결과뿐이라는 원칙을 진지하게 받아들여야 한다. 이런 관점에서 세상을 바라보다 보면 안 되는 일과 불가능한 일, 가능하지 않은 일이 무엇이며, 그 이유는 무엇인지 정확하게 말할 수 있는 사람들이 얼마나 되는지 깨닫게 된다. 그렇기 때문에 저자는 불가능한 일에 너무 오래 집착하지 말라고 조언한다. “리더의 힘과 에너지는 실현 가능한 일에 집중되어야 하기 때문이다.(p.101)” 개인의 강점을 활용하면 효과성을 실현하며 성공에 이를 수 있다. 그리고 이를 통해 행복을 느끼고 의미를 찾게 된다. 그 어떤 사람도 똑같지 않듯, 그 어떤 사람도 똑같이 일하지 않는다. 최고의 성과는 개인의 강점이 타협 없이 활용되었을 때 이룰 수 있다. 그래서 경영자는 그렇게 할 수 있도록 기획하고 실행해야 한다.

“‘내 아들이나 딸이 이 사람을 롤모델로 삼아도 나는 괜찮을까?’ 만일 이에 대한 대답이 ‘아니오’라면 이 사람은 다른 사람의 상사가 될 수 없다.(p.331)”고 말한다. 다른 사람의 신뢰를 얻기 위해서는 다음의 다섯 가지를 알고 실천해야 한다. 1) 실수를 인정하는 리더가 신뢰를 얻는다. 2) 직원들의 이야기를 경청하라. 3) 리더의 역할을 하지 말고, 리더의 업무를 해라. 4) 리더십 스타일보다는 성과를 내는 것이 중요하다. 5) 정직은 신뢰를 얻는 지름길이다. 이와 같은 마음가짐은 대변혁을 통해 나타난 근본적인 변화라고 할 수 있는 거의 모든 리더들의 매니지먼트 적용 능력을 최대치로 요구할 것이다. 제대로 된 매니지먼트에 능통한 사람들에게는 유리할 것이고, 이를 통해 높은 실효성을 갖게 될 것이며 새로운 문제에 이를 적용해야 하는 과제에 집중할 수 있다.

“프랭클은 모든 사람이 의미를 찾는 과정을 통해 동기를 얻고 이를 스스로 찾아야 한다고 말했지만 더 나아가 모든 사람은 의미를 찾을 수 있으며, 모든 사람의 삶에는 의미가 있다고 말했다.(P.533)” 그러므로 리더들의 가장 중요한 과제 중에 하나가 모두가 자신의 개인적인 의미를 찾을 수 있도록 기회를 만들어주는 것이다. 프랭클에 따르면 인간은 세 가지 길을 통해 의미를 찾는다. 첫째, 과제에 대한 헌신, 둘째, 사람에 대한 사랑, 그리고 마지막으로 어려운 운명을 품위 속에서 견디고 극복하는 것이 바로 그것이다. 올바르고 좋은 기업 경영은 사회의 기능과 인간의 노련함을 이루어줄 열쇠다. 올바른 기업경영은 그것이 무엇인지 알기만 하면 쉽게 배울 수 있다.

“전문 영역에는 매니지먼트가 필요하다. 그리고 그 영역이 어려울수록, 올바르고 좋은 매니지먼트의 필요성은 더 커진다. 다른 한편으로 매니지먼트를 전문적으로 적용하기 위해서 리더들은 전문 영역에 대한 높은 수준의 지식을 가지고 있어야 한다.(P.518)”고 저자는 지적한다. 따라서 잘못된 직무설계는 인적자원의 의욕 저하와 불만족, 비생산성의 주된 원인이 된다. 특히 일차적으로는 지식노동자들에게 피해가 된다. 기업과 개인에 비축되어 있는 성과, 지능, 그리고 창의성, 인간적인 에너지의 방출은 오늘날 모든 사회들이 가지고 있는 과제들의 해결책에 속한다. 비축되어 있는 성과의 방출이 의미하는 바는 이제 더 이상 열심히 일하는 것이 아니라 효과적으로 일하는 것이다. 스스로 그리고 다른 사람을 올바르게 관리하라는 뜻이다. 독자들은 이 책을 통해 각자의 인생이나 기업의 리더로서 경영의 기본적인 정신을 일깨울 수 있을 것이라 생각된다.

(예스24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.)