step 03 스마트 스토어 운영하기 - 상품 노출, 배송, 판매, 고객 관리, 네이버 서비스 연동

step 04 스마트 스토어 마케팅하기 - 다섯 가지 마케팅 방법, 다양한 판매 채널을 통해 홍보하기

4가지 단계로 되어 있으며, 단계별로 상세 페이지가 설명과 함께 사진으로 첨부되어 있어 보면서 따라 하기 용이하게 구성되어 있다.

아이템 선정, 상품 등록, 전시, 운영, 마케팅 등 각 부분에서 알아두어야 할 핵심을 설명으로 알려준다.

특히 중간중간 나오는 스마트 스토어 TIP 부분과 실전 노하우 Note 부분이 '꿀팁' 이었다.

생소한 용어를 소개하고 정리해 주고, 실전 경험을 바탕으로 꼭 알아야 할 내용이나 상황에 따른 판매 노하우를 추가로 알려준다.

온라인 창업을 하기로 했다면 '어떤 상품을 판매할 예정입니까?'라는 질문에 바로 대답을 할 수 있어야 한다. 판매할 상품을 명확히 정한 사람과 정하지 않은 사람은 출발선이 다르다.

상품 기획은 판매자가 반드시 거쳐야 하는 단계로, 상품에 대해 이해하고 무엇을 팔지 정하는 과정이다.

온라인 창업에 대한 구체적인 계획을 위해서는 어떤 상품을 팔 것인지 결정하는 일이 첫 단계일 것이다. 기본 판매 규정을 알려주어 어떤 상품을 판매할 수 있고, 없는지부터 아이템을 정할 때 어떤 점을 고려해야 하는지 알려준다.

스마트 스토어는 오픈마켓과 개인 쇼핑몰의 장단점이 잘 융합된 플랫폼이다. 쉬운 사용법, 저렴한 수수료, 빠른 마케팅이라는 장점이 있다. 네이버의 다양한 서비스와 연동이 가능하니 이러한 장점들을 이해하고 쇼핑몰 운영에 활용하는 것이 쇼핑몰 창업 이후에 성공으로 가는 길일 것이다.

잘 팔리는 상품, 상품페이지를 분석하여 정리해야 한다. 이러한 방법을 통해 벤치마킹하면서 내가 만들 쇼핑몰의 내용을 구상해야 한다.

상품 상세 페이지에 꼭 들어가야 할 내용도 상세히 알려주니 이를 토대로 계획을 세우면 좋을 것 같다.

시작하기에서는 가입 준비에 필요한 서류, 사업자등록 방법, 스마트 스토어의 이름 짓기, URL 정하기 등부터 판매자 가입 후 과정 등. 자세한 내용 뒤에 상품 등록 시 필수 항목이 정리되어 있다. 필수 정보는 꼭 익혀두자!

2. 상품명

3. 판매가

4. 재고 수량

5. 상품 이미지

6. 상세 설명

7. 상품 주요 정보

8. 상품정보제공 고시

9. 배송

10. 반품/교환

11. A/S, 특이사항

상품이 상위에 노출될 수 있도록 하는 카테고리 선정 방법, 상품 등록 후 쇼핑몰이 어떻게 보이는지 확인하고 대표 이미지, 프로모션 이미지 등을 적용하는 방법 등.

책의 내용을 따라 하면 가입 이후에 쇼핑몰이 고객에게 보여지는 전시 페이지를 구성하는 것까지 충분히 가능할 것이다.

특히 모바일 쇼핑의 비율도 큰데, 모바일 페이지를 구성하고 관리하는 방법도 상세히 나와있어 PC와 모바일을 동시에 준비하면 좋을 것 같다.

운영하기에서는 스마트 스토어를 노출하고 다양한 경로로 고객 유입 경로를 확보하는 방법을 알려준다.

네이버 쇼핑, 네이버 톡톡, 가격비교 서비스, SNS 연동 등을 통해 판매에 도움이 되는 서비스를 연결할 수 있도록 한다.

배송, 반품, 교환 처리와 고객 문의에 응대하는 방법까지 사진과 함께 따라 할 수 있도록 설명되어 있다.

소비자의 입장에서 나는 주로 모바일로 검색을 하고 최저가를 검색하고 리뷰를 읽어본다. 아마 다른 소비자 들도 마찬가지 일 것 같다.

상품에 관련된 다양한 키워드로 검색하고, 리스트에서 여러 상품을 비교한 후, 상품의 상세페이지를 확인하는 과정을 반복하면서 더 마음에 드는 상품을 고르고 결제한다. 이 과정이 당일에 이루어지기도 하지만 나는 보통 며칠을 찾아본다.

검색에서 결제까지 평균 20~30회의 클릭이 일어난다고 한다. 이 과정에서 소비자에게 상품의 노출 시간을 늘리고 재방문을 유도하고 결제까지 이루어지게 하는 것이 마케팅이다.

마케팅에서는 여러 가지 방법을 활용하여 재방문을 유도하고 고객을 유입시키는 방법을 알려준다.

* 상품 쿠폰으로 재방문 유도하기

- 쿠폰 설정 이해하기

- 첫 구매 고객 혜택과 재구매 고객 혜택 선택하기

- 스토어 찜, 소식 알림 혜택으로 할인쿠폰 발행하기

* 상세페이지 체류시간 늘리기

- 추가 이미지 구성하기

- 연관 상품, 코디 상품 보여주기

* 네이버 쇼핑 검색 이해하기

- pc와 모바일의 검색 이해하기

- 네이버 랭킹 순 활용하기

- 베스트 100 인기 검색어 활용하기

* 무료 프로모션 활용하기

- 럭키투데이, 기획전, 블로그 등

쇼핑몰을 준비하는 과정에서는 시작 부분을 운영 중에는 마케팅 관련 부분을 다시 읽어보며 공부하게 될 것 같다. 이 책은 네이버 스마트 스토어를 준비하는 사람들에게 맞춤 과외 같은 책이라고 할 수 있다.

또 네이버 스마트 스토어 아카데미에서 동영상 강의도 확인할 수 있도록 QR코드가 있으니 동영상 강의도 함께 보면 도움이 될 것 같다.