하워드 슐츠Howard Schultz 

스타벅스의 회장 겸 CEO. 뉴욕 출신으로 1982년 시애틀에서 스타벅스의 마케팅 책임자로 일하기 시작했다. 후에 스타벅스를 인수하여 세계적인 기업으로성장시켰으며 지역사회 공헌을 기업의 주요 가치로 생각하고 실천하는 것으로 잘 알려져 있다. 이와 같은 그의 노력은 대외적으로도 널리 인정받아 역경을극복하고 훌륭한 자질을 갖춘 리더에게 주는 호레이셔 앨저 상, 노트르담대학교의 멘도자 경영대학에서 수여하는 시어도어 M. 헤스버그 기업윤리 상, 컬럼비아 경영대학원에서 수여하는 보트위닉 기업윤리 상, UCLA 앤더슨 경영대학원에서 수여하는 존 우든 글로벌 리더십 상 등 많은 상을 받았다. 그는 〈타임〉에서 선정한 ‘세계에서 가장 영향력 있는 100인’에 속한다. 아내 셰리와 두 자녀와 함께 시애틀에 거주하고 있다.

Part 1 사랑 

Chapter 1 진실의 음료 

Chapter 2 러브 스토리 

Chapter 3 드러나기 시작하는 문제들 

Chapter 4 비밀은 없다 

Chapter 5 마법 

Chapter 6 헌신 

Chapter 7 믿음 

Part 2 자신감 

Chapter 8 축적된 신뢰 

Chapter 9 새로운 관점 

Chapter 10 승리를 위한 플레이 

Chapter 11 핵심을 끌어올리다 

Chapter 12 진흙에 손을 넣다 

Chapter 13 존재의 이유 

Chapter 14 박애주의 

Chapter 15 안주를 넘어 혁신으로 

Chapter 16 과감한 변화 

Part 3 고통 

Chapter 17 혼란 

Chapter 18 총체적 난국 

Chapter 19 경의 

Chapter 20 특효약은 없다 

Chapter 21 이것이 진실이다 

Part 4 희망 

Chapter 22 위기 속의 진실 

Chapter 23 활력을 불어넣는 순간 

Chapter 24 민첩함 

Chapter 25 플랜 B 

Chapter 26 끝까지 달려라 

Part 5 용기 

Chapter 27 혁신하라 

Chapter 28 신념 

Chapter 29 점을 연결하다 

Chapter 30 균형 

Chapter 31 양심 

Chapter 32 승리 

Chapter 33 니하오

- Onward 출판사 서평 - 

그날, 미국 전역의 스타벅스가 문을 닫았다 

그리고, CEO 하워드 슐츠의 혁신이 시작되었다 

시가 총액 25조 원의 세계 최대의 커피 회사 스타벅스. ‘사람 중심의 문화를 창조한 기업’으로 큰 성공을 누려온 스타벅스에 절체절명의 위기가 닥친다. 핵심가치와 초심을 멀리한 채 매장 수 1만 6,000개를 넘기며 몸집 불리기에만 급급했던 결과, 그동안 묵과했던 문제들이 속속 드러나기 시작한 것이다. 급기야2007년에는 방문 고객 증가율이 사상 최저치로 기울고 주가가 무려 42퍼센트나 하락하는 등 총체적 위기에 휩싸인다. 스타벅스 창립자 하워드 슐츠는2000년 경영 일선에서 물러났다가 위기에 빠진 회사를 구하고자 2008년 1월, 8년 만에 CEO로 전격 복귀했다. 그리고 스타벅스를 송두리째 바꿔놓은 초유의혁신 프로젝트를 감행하기 시작한다. 

2008년 2월 26일, 미국 전역의 스타벅스가 문을 닫았고 닫힌 매장 문 안쪽에서는 모든 바리스타들이 에스프레소 제조와 고객 서비스에 대한 재교육을 받았다. 70억 원의 매출을 포기하고 경영진과 이사회, 주주들의 반대를 무릅쓰며 감행한 이 사건은 스타벅스 개혁을 상징하는 유명한 일화로 알려져 있다. 그는이를 시작으로 스타벅스의 초기 경영 이념과 핵심 가치를 되살린 혁신 어젠다를 정립하고 2년에 걸쳐 이를 착실하게 실행하기에 이른다. 그 결과 2010년 스타벅스는 11조 원이라는 사상 최대의 매출을 기록하며 해외 진출에 박차를 가하는 등 제2의 전성기를 맞이하게 된다. 이 책은 스타벅스를 하워드 슐츠가 사활을 걸고 단행한 2년간의 혁신과 도전의 기록이자 감동적인 한 편의 역전 드라마다.

출처 : 인터넷 교보문고