두려움 없는 조직은 제목에서 끌리는 책이다. 핵심은 심리적 안정감이 있어야 조직이 학습하고 혁신하고 성장할 수 있다는 것이다. 

P.015

* 심리적 안정감이 높은 조직의 특징

1. SPEAK UP이 자유롭다. 

   가. 업무 관행과 프로세스 개선을 위한 창의적이고 건설적인 아이디어를 제안하는 것

   나. 조직에 부정적인 영향을 끼칠 수 있는 관행, 사건, 행동에 대해 직급 구분 없이 자신의 

       소신을 말할 수 있는 것

P.060  

어느 조직에서 일하든 문제를 꼭 제기해야 하는 순간에 목소리를 내지 못하면 그 문제를 수면 

위로 드러낼 수 없다. 

* 침묵이 초래한 비극 

1. 테네리페 공항 참사 

   1977년 3월 27일 초대형 제트여객기 보잉747 두 대가 스페인 카나리아제도 테네리페섬 

   공항에서 충돌

   반 쟌텐 기장 / 클라스 뮤어스 부기장과 항공기관사 윌리엄 슈뢰더  

   반 쟌텐 기장이 부기장과 항공기관사의 위험에 대한 경고의 조언을 무시하고 귄위적으로 

   대함에따라 두 조언자가 위험을 계속적으로 얘기하지 못하면서(침묵하면서) 충돌 사고 발생

   --> 목숨이 위태로운 절체절명의 상황에서조차 수직적 위계질서가 조직을 어떻게 갉아 

        먹는지 단적으로 보여준다. 

2. 폭스바겐 디젤 게이트 

   2007년 빈터콘 CEO 부임.

   목표 설정 : 10년 안에 미국 시장 배출을 세 배 이상 올려 세계 최대 자동차 회사가 되겠다.

   핵심 전략 : 우수한 성능과 탁월한 연비를 내세운 '클린디젤카'

   문제 : 가솔린 차량보다 이산화탄소 배출량이 많아 미국 환경 기준을 충족하지 못함.

   해결 방안 : 미국 규제를 통과하기 어렵다고 판단하자 배기가스 배출 테스트 결과를 조작

                  테스트 차량에 불법소프트웨어를 설치해 배출량을 조작

   결과 : 2013년 1위 목표 달성했으나 2년간 조사 결과 1100만대의 디젤 차량에 불법 소프트

          웨어가 장착된 사실이 드러남.

   문제의 원인 : CEO 빈터곤의 강력한 압박으로 인해 목표 달성을 위해 부적절한 방법을 사용

 * 허물없는 소통의 힘 

   1. 허드슨강의 기적

     슐렌버거 기장 / 스카일스 부기장 

     2009년 1월 처음만난 베테랑 조종사와 부기장

    막 이륙(이륙 후 90초)을 시작했는데 기러기떼를 만나 엔진사이로 빨려들어가면서 엔진이 

    정지하여 허드슨강에 비상착륙을 하게되는데 두 사람의 신뢰와 침착하게 대응하면서 단

    한명의 희생자 없이 비상착륙에 성공함. 

   --> 솔직함이 갈등을 최소화한다.  

* 심리적 안정감을 구축하는 세 가지 방법

* 미니애폴리스 아동병원에 COO(최고운영책임자)로 부임한 줄리 모라스

1. 토대 만들기 : 업무를 바라보는 틀을 재구성한다.

   특정 부작용에 대해 : '조사' 대신 '연구'라는 표현 사용

                             '실수' 대신 '사고'나 '실패'라는 단어 사용

    개인의 무능 탓 --> 시스템의 문제로 접근함으로서 심리적 안정감을 높임.

    예> 구글은 실패한 팀에게 보너스를 준다. 

   * 진정한 실패는 실패를 통해 아무것도 배우지 않는 것이다. 

     진정한 실패는 실패하는 게 두려워 온전한 위험을 감수하지 않는 것이다. 

2. 참여 유도하기  : 질문하기

     "이번 주에도 각자의 담당 환자들에게 자신이 원하는 만큼 안전한 의료 서비스를 

   제공했습니까?"

   환자안전관리위원회를 조직하고 '비난 없는 보고' 정책 도입 --> 문제제기가 활발해짐

   * 포용적 리더 : 적극적으로 질문하는 태도와 상황적 겸손을 겸비한 인물

   가. 가까이 다가갈 수 있는 대상인가?

   나. 자신에게서 오류가 발생할 가능성을 인정하는가?

   다. 다른 직원들의 의견을 적극적으로 수렴하는가?

3. 생산적으로 반응하기

   문제 제기하는 순간 화를 내거나 무시해버리면 어렵게 쌓은 토대는 금세 무너지고 만다. 

   생산적인 반응 : 기존의 시스템을 개선해 향후 비슷한 의료 과실을 방지하자는 것

   위반행위에는 단호히 칼을 들어라. 

P187 실패할 자유

"실패할 자유가 없으면 사람들은 새로운 도전 없이 기존에 성공을 보장했던 안전한 방식만 되풀이 합니다. 결국 아무런 혁신도 없이 과거의 것을 그대로 모방한 결과물이 나올 수밖에 없어요."

두려움 없이 말할 수 있어야 생명도 살리고 성장할 수 있다. 

두려움 없는 조직을 추구하는 노력을 해보자. 

실패할 수 있지만 실패를 통해 배워 나가는 노력을 해야 한다.