품격있게 원하는 결과를 얻게 만드는 우아하게 내 몫을 챙기는 말의 공식이 있다니 놀라울 따름입니다. 말의 공식을 꼭 배워서 인생을 변화시키고 싶어 읽게 되었다.

저자는 애플 비즈니스 코치 출신의 전 세계 프로페셔널이 주목한 비즈니스 심리학자인 쟈스민 한이다. 비즈니스 코칭을 통해 3000명이 넘는 사람들을 만나며 품격있게 원하는 결과를 얻는 말하기 수업을 이 책에 담고 있다.

저자는 "인생을 변화시키고 싶다면 말하는 방식부터 바꿔라."라고 말한다.

이 책은 덧셈(입장 차이가 아닌 입장을 더해버리는 것)과 뺄셈(실수는 줄이고 오해는 빼기) 그리고 곱셈(승리감은 넘겨주고 이득은 곱빼기)과 나눗셈(주고 나눠도 부족하지 않기) 사칙 연산의 원리를 적용한 대화법을 이야기하고 있습니다.

그동안 말을 하면서 의도치 않게 오해를 부른 적이 종종 있었기 때문에 말의 공식 중에서도 뺄셈 공식이 관심이 갔다.

내가 말하고 싶은 마음은 잠시 빼고 상대의 속마음에 숨겨진 욕구를 능숙하게 읽어내는 것만으로도 충분히 만족스러운 결과를 만든다고 한다.

상대의 마음을 여는 가장 빠른 방법은 적극적으로 질문하고 깊이 경청하기이다.

나에게 그동안 요구 뒤에 숨어 있는 욕구를 읽어내기란 여간 어려운 일이 아니었다. 말의 공식에 소개된 여러 사례를 보고 연습과 노력을 한다면 충분히 변화할 수 있겠다는 자신감이 생겼다.

비대면 시대에 비언어적 힌트가 사라지고 말의 무게가 중요해진 만큼 요즘에 꼭 필요한 책이다. 

인상적인 구절로 마무리하겠습니다.

나의 발언권을 잘 지켜 목소리를 내는 것은 내가 가진 힘을 보여주는 것과 같습니다. p.31

여러분의 말을 타인의 입보다 낮은 곳에 두지 마세요. 타인의 말을 경청하듯 자신의 마음도 경청하며 스스로의 목소리에 힘을 실어주세요. 그래야만 여러분의 이야기가 상대의 귀에 전달될 수 있을 것입니다. p.33

* YES24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.