실제 프로젝트처럼 케이스에는 미리 준비된 절대적인 정답이 없다.

아무리 노력해서 최적의 답을 찾아봐도 최종적인 정답에 도달할 수 없다.

그래서 항상 더 나은 해답이 존재할 가능성을 열어 둔다.

우리는 논의를 통해 점진적으로 진리에 다가가지만,

끝내 도달할 수 없다는 태도로 케이스를 마주한다.

출처 : 도서 - 「비즈니스 모델 디자인」 p.39

케이스는 실제 상황을 바탕으로 하지만 이론과 실제와의 괴리감이 있을 수밖에 없다고 한다.

해당 케이스는 이미 지난 과거의 사례를 기반으로 했으며

그 당시와 현재의 사회와 판매자 구매자의 니즈들이 100% 동일할 수가 없기 때문이다.

그럼에도 케이스 메소드 스터디를 하는 이유는 다양한 답을 알고 접할 수 있기 때문이다.

사회에서 일어나는 현상은 표면적으로 보이는 하나의 단순한 원인만으로 생기지 않는다.

단순한 듯 복잡하며 복잡한 듯 단순한 보이지 않는 관계와 원인이 숨어있기 때문에

다양한 케이스들을 접함으로써 다양한 과거의 해결 방안을 통해 문제의 원인을 명확히 볼 수 있는 눈을 만드는 것이다.

같은 카테고리의 상품이라도

해결하려는 일이 다르고, 고객이 그 상품, 서비스를 선택하는 이유도 다르다.

편의점이라면 다른 선택지인 슈퍼마켓, 약국, 레스토랑보다

'언제나(24시간 운영)' '어디에서나(가까이 있다)'라는 특징이 있어

'바로 살 수 있다'라는 가치 제안으로 선택되고 있다.

(반대로 말하면

상품 구비나 가격으로는 슈퍼마켓에 당할 수 없고,

맛으로는 레스토랑을 이길 수 없다.)

출처 : 도서 - 「비즈니스 모델 디자인」 p.61

편의점이 판매하는 가치는 '언제', '어디서나', '바로'인 것이다.

스타벅스 역시도 판매하는 가치는 '커피(음료)'가 아닌 '경험'이라고 한다.

비즈니스 모델은 생각보다 복잡하고 심오하면서도 의외로 쉽게 생각이 나는 명쾌한 의미를 가지고 있을 수 있다.

어렵지만 그 모델을 찾아보는 연습을 해보는 것도 생각 이상으로 즐거운 일일지도 모르겠다.

아마존은 전자 상거래 분야에서 3가지 강점이 있다고 알려져 있다.

- 첫째, 압도적인 상품 구비

- 둘째, 충실한 배송 서비스

- 셋째, 사이트의 완성도

출처 : 도서 - 「비즈니스 모델 디자인」 p.329

이후 다양한 회사들과 경쟁사 등 사례를 들어 많은 케이스를 접할 수 있었는데,

아무래도 그중에서 전자상거래에 관한 개인적인 관심이 많아 아마존에 관한 케이스 설명에 눈길이 더욱 갔던 것 같다.

국내 전자상거래 시장에서 판매 중인 나의 물품과 새로이 아마존 입점을 준비했던 지난 나날들이 아른거렸다.

일본의 경우 아마존이 전자상거래 매출액이 압도적으로 높은데, 우리나라의 경우에는 어떨지 아직 잘 가늠이 되지는 않는다.

하지만 주변만을 놓고 보자면 아마존보다는 쿠팡이나 네이버 스마트스토어이 1, 2위를 다툴 것이라 예상된다.

작은 사업체이지만 사업 주체의 입장에서는 쿠팡보다는 네이버 스마트스토어이 우위를 선점했으면 하는 바람이 있고,

소비자의 입장에서 보자면 배송 서비스가 특히나 더 앞서나가는 쿠팡이 선점하길 바란다.

또한 어디가 됐건 선점한 만큼 더 나은 서비스로 보답받을 수 있길 바라본다.

이론보다 케이스 스터디에 관한 분량이 가히 3배 정도 많다고 할 만큼 다양한 케이스들을 책에서 접할 수 있어 좋았던 것 같다.

이론에서 끝나는 도서는 대부분 실무자가 아닌 교육자(권위자)의 시각에서 분석한 것으로 실제와는 종종 다른 의견일 경우가 많기 때문에

유사한 책을 고를 때에 케이스 리포트 등을 참 많이 찾아보는 나로서는 무척이나 마음에 드는 책이었다.

다만 개인적으로 잘 알지 못하는 기업들이 나와 추가적인 자료 검색을 필수였던 것 같다.

언젠가 이와 같은 케이스 스터디 책이 국내 기업들의 자료를 토대로 만들어지면 어떨까 하는 생각을 잠시 해보며 서평을 마친다.

비즈니스 모델 디자인: 하버드 MBA식 케이스 스터디

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