현재 숭실대학교 경영학부의 교수로 재직하고 있는 저자는 1998년 중앙대학교에서 서비스마케팅을 전공으로 경영학박사학위를 받았다. 이후 중앙대학교 경영대학과 예술대학원 등에서 강의를 하였으며, 2000년부터는 University of Illinois at Urbana-Champaign에서 Visiting Scholar로서 서비스마케팅 강의를 하였다. 보다 깊은 학문적 발전을 고민하던 중, 다시 한 번 박사학위를 하기로 결심한 저자는 2001년 8월부터 University of Illinois at Urbana-Champaign에서 학위 과정을 시작하여, 2004년 12월 박사학위를 취득하였다.

저자는 지금까지 다양한 내용의 저서와 논문을 발간하였는데, 저서로는 경영학의 이해/서비스마케팅/마케팅 등이 있으며, 연구논문으로는 “Measurement of Internal Service Quality: Application of the SERVQUAL battery to Internal Service Quality,” “Service Quality Dimensions: An Examination of Gronroos’s Service Quality Model” 등 다수가 있으며, 저자의 연구 관심 영역은 서비스마케팅, 서비스 품질과 관련된 이론을 토대로 다양한 서비스산업에 이들을 적용시키는 데 있으며, 현재는 내부서비스품질이라는 주제의 연구를 진행 중에 있다.