제품과 서비스를 만드는 과정에서 서비스 기획은 사용자가 겪고 있거나 겪게 될 문제를 찾아내고, 문제를 해결하기 위한 방법을 고민해서 만들어내는 과정을 말한다. 이 과정은 사용자의 문제를 해결하기 위해 어떤 제품이 필요한지, 그 제품으로 무엇을 할 수 있을지, 제품과 서비스가 왜 필요할지를 고민할 뿐만 아니라 제품이 사용자에게 어떻게 보여지고, 사용자가 어떻게 사용할 수 있을지 고민하는 과정이다.

서비스 기획자는 제품이나 서비스의 생성과 소멸까지의 모든 과정을 적절한 문서로 만들어야 한다. 이렇게 만들어진 문서를 토대로 조직은 올바른 방향으로 업무를 수행할 수 있고, 함께 일하는 사람들에게 방향성을 제시할 수 있다. 이 책은 서비스 기획자가 문서를 작성할 때 알아둬야 할 내용과 서비스를 만드는 과정에서 실제로 마주하게 될 기획 산출물을 소개하고 작성하는 방법을 설명한다.