동의는 쉽고, 거절은 어렵다고?

우리는 수많은 동의와 거절을 해야 하는 상황에 놓이게 돼요.
그리고 때때로 상황에 이끌려 자신의 마음과 전혀 다르게 동의하거나 거절할 때도 있지요.
특히나 거절해야 할 때는 이런저런 이유를 대며 무척 난처해하죠.
도대체 동의와 거절은 어떻게 해야 잘할 수 있는 걸까요?
또, 거절은 정말 미안하고 어려운 것일까요?
솔직하고 당당하게 내 의견을 표현해 봐요.