따라만 해도 대화의 기술이 느는 7단계 프로세스!

“한마디 했더니 출근을 안 하고, 회식 잡아 놓았더니 혼자 빠져 도망가고...”
밑으로부터는 꼰대라는 소리를 듣고, 상사로부터는 부하 하나 제대로 관리 못하느냐는 핀잔을 듣는 신세... 어디에도 하소연할 곳 없는 직장인에게 필요한 것은 무엇일까?

말의 힘을 사용하는 능력이다. 정치가로부터 종교인, 그리고 연예인에 이르기까지 말의 힘을 자각하고 체득한 사람들은 다른 사람의 지지를 얻고 자신이 원하는 것을 얻었다..

누구나 말의 중요성을 알고 있지만 제대로 사용하기는 어렵다. 안다고 되는 것이 아니라 행동으로 익혀야 하는 소프트 스킬이기 때문이다. 언변보다는 침묵을 중시하고, 대화보다는 훈계가 일상인 분위기에서 우리는 제대로 된 대화법을 배워본 적이 없다. 저자 또한 한국보다 더한 일본의 위계적 조직문화 속에서 침묵과 훈계에 익숙해져 있었다고 고백한다. 그러다, 우연한 기회에 코칭이론을 접하게 되면서 대화법의 중요성을 깨닫고 익혀나갔다.

이 책에서 저자는 따라만 해도 대화법이 느는 7단계 프로세스를 제시한다. 프로세스를 따라 대화를 진행하면 대화를 망치는 감정적 반응에서 벗어날 수 있고, 상대로부터 점점 더 호감을 얻게 된다.

먼저 사람에 따라 대화의 포인트가 달라야 한다. 행동을 바꾸지 않는 사람의 유형은 크게 2가지이다. 자기방어 의식이 강한 사람과 순순히 말을 잘 듣지만 잘못된 행동을 계속하는 사람이다. 대부분 자기방어 의식이 강한 사람과는 논쟁을 하게 되고, 순순히 말을 잘 듣는 사람은 점점 더 자주 혼내게 된다. 두 부류 모두 행동은 바뀌지 않고 관계만 악화된다. 나는 할 만큼 하는데 운이 없어 저런 사람을 만나게 되었다고 한탄한다.

그러나 결과가 나오지 않는 것은 효과적인 전략이 없기 때문이다. 이 책에서는 3가지 유형으로 사람을 나누어 효과적인 대화법을 제시한다. 또한 우리가 직장에서 자주 부딪히는 상황별 대화법도 제시한다.