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항공사 Role-playing 가이드북
- 글쓴이
- 김선정 저
- 출판사
- 센게이지러닝(Cengage Learning)
- 출판일
- 2022년 2월 28일
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저자
김선정
現) 한국관광대학교 항공서비스과 전임교수.
경희대학교 일반대학원 컨벤션전시경영학과 졸업(관광학 박사).
한국마이스관광학회 학계 이사, 한국서비스경영학회 학계 이사.
前) 대한항공 객실승무부 객실승무원, 한양여자대학교 호텔관광과 겸임교수, 위컨설팅 대표.
경희대학교 일반대학원 컨벤션전시경영학과 졸업(관광학 박사).
한국마이스관광학회 학계 이사, 한국서비스경영학회 학계 이사.
前) 대한항공 객실승무부 객실승무원, 한양여자대학교 호텔관광과 겸임교수, 위컨설팅 대표.
책 소개
분야대학교재
『항공사 Role-playing 가이드북』은 승무원을 꿈꾸며 준비하는 학생들에게 직접적인 도움이 될 수 있도록 항공서비스 최접점(MOT)에서의 고객 응대에 대한 이론 지식, 기내 서비스 모든 단계에서 맞이할 수 있는 다양한 서비스 상황 및 고객 응대 실무 팁, 항공사별 채용 경험과 Role-playing 면접 대응까지의 내용으로 구성되어 있다.
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