『글로벌시대의 서비스경영론』은 서비스 경영에 대한 이론적인 내용을 중심으로 지식을 습득하고 실무에서도 적용할 수 있도록 구성되었으며, 서비스 산업 현장에서는 기업 경영의 지침서로 활용할 수 있도록 집필되었다.

서비스 경영의 정의를 시작으로 하여 서비스 고객을 이해하는 두 번째 장과 고객관계관리에 대한 세 번째 장으로 구성하였다. 이어서, 서비스 차별화에 대한 이슈를 다루고 그에 따른 사례를 연구한 후, 서비스 마케팅과 서비스품질, 서비스리더십을 기술하였다. 마지막으로는 고객만족을 위한 고객만족관리 개론에 관한 내용을 담았다