정보, 통신 분야의 리더가 되기 위한 KT의 변화와 도전, 그리고 ACTION이라는 핵심가치에 바탕을 둔 독특한 기업문화를 통한 혁신 스토리를 구체적으로 조명한다. 변화와 혁신이 날로 중요해지는 통신사업의 추세에 발맞추어 변신을 거듭해 온 KT의 전략적 변화를 살펴볼 수 있다. 그리고 그 과정에서 KT의 인사시스템과 조직문화가 어떤 역할을 수행해 왔는지를 자세히 기술하고 있다. 특히 KT의 기업문화 가운데 ‘고객중심(All for Customer)’, ‘상생(Collaboration)’, 신뢰(Trust)를 기반으로, ‘창의적 혁신(Innovation)’을 통해 주인의식(Ownership)을 가지고 즉시(Now) 행동하자는 의미의 ‘ACTION’이라는 핵심가치에 대해 주목하였다.