현재 성남시공익활동지원센터 센터장이며 건국대학교 교양대학 겸임교수다. 단국대학교에서 행정학을 전공하고 같은 대학에서 "소비자분쟁조정의 만족도에 관한 연구"로 박사논문을 썼다. 미국 유타주립대학교(1년)에서 방문연구원으로 "한국과 미국 소비자의 불평 행동에 관한 연구"를 수행했다. 한국소비자원(22년)에서 소비자분쟁조정, 시장조사 및 정책연구업무를 담당했다. 경찰대학(3년)에서 경찰민원의 제도개선 등을 연구했다. 민간 소비자단체(4년)에서 조사연구업무를 맡아 진행했으며, 중소기업·소상공인을 대상으로 경영·마케팅 관련 컨설팅업무(5년)를 수행했다.
여러 대학에서 소비자 및 창업관련 강의를 계속해 왔다. "온라인을 통한 소비자분쟁조정 해결 방안"(2013, 소비자문제연구) 등 다수의 연구논문과 『경영의 핵심, 소비자중심경영(2023)』(공저), 『꼰대의 조언-직장에서 배워야 할 것들(2022)』,『민원인의 문제행동-고질민원의 사례와 대응(2017)』,『블랙컨슈머의 정체(2016)』, 『같은 방향 다른 행보-중앙정부 갈등해결 사례(2011)』(공저), 『소비자행정론(2008, 개정판)』등의 저서가 있다.