최근 발전된 기술을 기반으로 사람 간의 직접적인 상호작용을 최소화하거나 아예 없앤 비대면 서비스가 증가하고 있다. 로봇, 컴퓨터 비전, 인공지능, 가상현실, 센서 등 각종 기술의 발전은 사람을 굳이 대면하지 않아도 원하는 바를 바로 충족시킬 수 있는 환경을 마련해주며, 클릭 한 번이면 즉각 접속할 수 있는 디지털 라이프스타일에 익숙한 사용자는 이러한 비접촉 교류를 자연스럽게 받아들이고 있다. 그 결과, 무인 매장, 무인 공장, 무인 운전 등등 사람의 힘이 필요 없는 자동화 기술은 인터넷 확산과 더불어 우리 삶 속으로 거침없이 들어오고 있다.

특히 코로나19로 인해 비대면이 확산되면서 무인 시스템은 우리의 삶으로 더욱 빠르게 다가왔다. 키오스크의 경우 코로나19 이전에는 대형 패스트푸드점 이외의 장소에서는 쉽게 찾아볼 수 없었지만, 코로나19 이후에는 소규모 점포에서조차 키오스크를 쉽게 찾아볼 수 있다. 이러한 무인 시스템의 확산으로 인해 인공지능, 사물인터넷 등의 기술도 함께 발전하고 있다. 본 보고서에서는 무인시스템의 정의와 핵심 기술에 대해 살펴보고 무인시스템의 문제점을 통해 향후 무인시스템이 나아갈 방향을 살펴보고자 한다. 또한, 현재 무인시스템의 응용현황, 시장동향, 관련 기업 동향을 통해 현재 무인시스템 기술의 위치와 무인시스템 시장의 미래를 전망해보고자 한다.