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고객의 마음도 모르면서?
- 글쓴이
- 조찬우 저
- 출판사
- 유니크미디어
- 출판일
- 2022년 7월 8일
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저자
조찬우
『대중앞에 서는 법』이라는 책으로 큰 사랑을 받은 퍼스널브랜딩 전문가 조찬우 저자가 이번엔 『고객의 마음도 모르면서?』라는 고객과 감정노동자들의 고객응대 대화법이라는 책을 들고 찾아왔다. CEO들의 퍼스널 브랜딩과 기업 교육컨설팅을 다니며 얻은 모든 노하우를 이 책에 담았다.
SBS 공채 개그맨 출신이다. "행복하기 때문에 웃는 게 아니라 웃기 때문에 행복하다."라고 하며, 즐겁고 행복한 삶의 모토를 바탕으로 더 즐겁고, 더 행복한 삶을 추구한다. '6시 내고향', '생방송, 세상의 아침' 등의 KBS 방송 프로그램 리포터 시절 전국의 수많은 인사와 인터뷰하면서, 많은 사람들과 진심으로 소통할 수 있는 커뮤니케이션의 기술을 익혔다.
2008년 KBS 교육프로그램 '맹꽁서당'의 MC로서 대한민국의 유명인사들과 대담하면서 삶의 가치를 배웠다. E마트, 롯데마트, 웰스 헤어샵 , 수행성학원 등 가장 완벽한 고객응대 대화법을 통한 매출향상 기업 컨설팅을 진행하고 있다. 조찬우 스피치 교육연구소에서는 대중앞에 서는 법, 강사양성과정, CEO개인 퍼스널 브랜딩, 기업컨설팅 과정을 진행하고 있다.
SBS 공채 개그맨 출신이다. "행복하기 때문에 웃는 게 아니라 웃기 때문에 행복하다."라고 하며, 즐겁고 행복한 삶의 모토를 바탕으로 더 즐겁고, 더 행복한 삶을 추구한다. '6시 내고향', '생방송, 세상의 아침' 등의 KBS 방송 프로그램 리포터 시절 전국의 수많은 인사와 인터뷰하면서, 많은 사람들과 진심으로 소통할 수 있는 커뮤니케이션의 기술을 익혔다.
2008년 KBS 교육프로그램 '맹꽁서당'의 MC로서 대한민국의 유명인사들과 대담하면서 삶의 가치를 배웠다. E마트, 롯데마트, 웰스 헤어샵 , 수행성학원 등 가장 완벽한 고객응대 대화법을 통한 매출향상 기업 컨설팅을 진행하고 있다. 조찬우 스피치 교육연구소에서는 대중앞에 서는 법, 강사양성과정, CEO개인 퍼스널 브랜딩, 기업컨설팅 과정을 진행하고 있다.
책 소개
분야자기계발
“입을 열면 침묵보다 뛰어난 것을 말하라. 그렇지 않으면 가만히 있는 것이 낫다.”라는 독일 속담이 있다. 대화의 성공 여부에 따라 기업의 투자와 제품의 판매와 취직이 또는 학점이 결정되는 시대가 오고 있다. 이러한 시대에 각광받는 사람이 되기 위해서는 사전에 철저히 준비하고 Skill을 연마하여 성공할 수 있는 나만의 Tip을 가지고 있어야 한다. 오늘날 대화는 면밀히 계획되고 구성되어 실시되어야 하는 것으로 그 자체가 특별히 제작된 하나의 상품으로 생각되어야 한다. 따라서 대화는 무형 자산으로서 사람, 정보, 노하우로 이루어진 하나의 경영상품이라고 할 수 있다.
실제적 감정을 속이고 전시적 감정으로 고객을 상대해야 하는 노동자들, 예를 들어 백화점이나 대형 마트의 사원, 여객기 승무원, 매장 등에서 자신의 감정과 기분을 통제하여 고객을 언제나 친절하게 대해야만 하는 감정노동자들이 자신을 잃지 않으면서 당당하게 고객의 마음을 얻어 원하는 것을 얻는 대화의 기술 16가지를 담았다.
실제적 감정을 속이고 전시적 감정으로 고객을 상대해야 하는 노동자들, 예를 들어 백화점이나 대형 마트의 사원, 여객기 승무원, 매장 등에서 자신의 감정과 기분을 통제하여 고객을 언제나 친절하게 대해야만 하는 감정노동자들이 자신을 잃지 않으면서 당당하게 고객의 마음을 얻어 원하는 것을 얻는 대화의 기술 16가지를 담았다.
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