한 카테고리에서 온라인 경쟁업체의 세일즈 점유율이 15~20%까지 도달하면 결국 오프라인 매장은 문을 닫고, 브랜드가 도산하는 결과가 초래된다고 한다. 도서 시장에서의 온 라인 매출 점유율이 24%에 도달하자 세계적인 프랜차이즈 서점 보더스가 도산한 사례에서 보면 알 수 있듯이, 오프라인 매장이 결국 쇼룸으로 전락하면서 매장이 문을 닫게 되는 상황까지 초래할 수 있는 것이다.

오프라인 매장의 리테일러들은 이 상황을 보고만 있을 수 없어, 그들의 매장을 스마트 스토어로 진화시키고 스마트한 마케팅의 옷을 입히기 시작했다. 이 책은 이처럼 치열한 오프라인 매장의 마케팅 현장을 담고 있다. 채널 운영자의 관점이 아닌, 직접 경험하는 소비자의 관점에서 바라보고자 하는 이들의 노력에서 ‘옴니채널 리테일링’이라는 개념이 생겨났다. 옴니채널 리테일링의 핵심은 소비자들이 채널을 이동하며 리테일러와 커넥트하기에 불편함이 없는 환경을 조성하고, 채널 간의 간극이 없는, 일관성 있는 커뮤니케이션으로 고객의 브랜드 체험을 극대화시키는 데 있다.