한국생산성본부 제공 실제경향 모의고사 3회분 및 상세한 해설을 수록하였다. 출제빈도를 표시하여 중요도를 파악할 수 있는 마인드맵과 서비스경영 전문가라면 꼭 알고 있어야 할 전문용어를 담았다. 이론 학습 후 스스로 점검이 가능한 파트별 출제유형문제와 정답과 해설이 한눈에 보이는 고득점 공략 행진 모의고사 3회분을 수록하였다. 무료 동영상 강의를 제공(시대플러스, 국가전문자격카페 시대로~, 유튜브 시대에듀 채널에서 시청 가능)한다.