재미있는 책이다. 내용이 가볍지 않지만 잘 읽힌다. 우리의 이야기, 그것도 최근 몇 년 사이에 일어난 이야기이기 때문일 것이다. 바로 얼마전에 일어났던 윤창중 전 청와대 대변인 이야기로 책은 시작된다. 당사자들이 어떤 상황에서 어떻게 대응했는지, 그 과정에서 무슨 문제점들이 있었는지를 기자출신의 전문가답게 차분하게 돌아본다. 이 외에도 수많은 재벌기업들의 위기상황 대응사례가 소개된다. 이 책은 국내 정치나 기업의 위기와 대응, 극복 사례를 실감나게 분석, 정리하여 제시하고 있다.

위기대응에 관한 책이다. 지금까지 위기가 발생했을 때 당사자들이 대응했던 원칙을 저자는 도부수(逃否收)라는 표현으로 설명한다. 일단 도망가서 구속을 피하고(逃), 사실을 부인하고(否), 시간이 지나 문제가 어느 정도 정리되고 나면 수습해 나간다(收)는 것이다. 과거 사건이 터지면 해외로 도피하거나 국내에 잠적하던 수많은 사례들, 그리고 진정한 사과가 아닌 면피성 발언과 해명을 보여주어 국민들 분노를 더하게 만들었던 수많은 사건들이 등장한다.

이젠 드러내고, 사과하고, 설명하라고 가르치는 책이다. 두말할 필요도 없이 과거의 도부수 대응방법은 이제 더 이상 통하지 않는다. 약속과 원칙 지키는 것을 가장 중요시하는 대통령이 있고, 수많은 SNS와 시민들의 감시의 눈이 살아있고, 최첨단 감시장비와 통제시스템으로 확보된 증거가 너무 명확해 이젠 빠져나갈 길이 막혀 버렸기 때문이다. 더 이상 시간이 지난다고 이슈가 저절로 사라지지 않는 시대이다. 정직이 상책이다. 있는 사실을 그대로 드러내고, 진정성 있는 사과를 하고, 상황을 제대로 설명하라고 저자는 강조한다.

수많은 사례중심의 책이다. 윤창중 전 대변인 이외에도 우리사회를 들었다 놓았다 했던 수많은 사건이 소개된다. 신정아 파문, 천안함 괴담, 효순이 미선이 사건에서부터 수많은 재벌총수들의 구속을 가져왔던 사건들이 소개된다. 왜 이런 사건들이 일어났으며 당사자 입장에서 볼 때 어떤 잘못된 대응이 있었는지를 기자의 날카로운 눈으로 파헤친다. 변화의 시기인 21세기를 살아가야 할 모든 사람들이 배워야 할 교훈들을 포함하고 있다.

위기예방과 대응전략을 제시하는 책이다. 재미위주로 사건을 파헤치는 것이 아니라 거기서 배울 수 있는 교훈을 찾고 비슷한 상황을 맞았을 때의 올바른 대응방안을 생각하게 한다. 결국 위기일수록 초심으로 돌아가야 한다는 것이다. 가능하다면 위기는 예방하는 것이 최선이다. 때를 놓치면 호미로 막을 수 있던 것을 가래로도 막을 수 없는 법이다. 일단 위기가 발생하면 먼저 사실을 인정하고 사과해야 한다. 시장이나 여론과 싸우지 말고 자세를 낮추어야 한다. 오너가 꿇어야 산다. 어려운 시대에도 길은 있는 법이다. 요약하면 진정성, 신뢰와 같은 사회적 자본을 쌓아나가야 한다. 커뮤니케이션이 중요하다. 지도자가 비맞으며 앞으로 나가야 한다. 공감이 가는 내용들이다.