서비스를 우리 시대의 기업 및 조직체가 당면한 모든 숙제를 해결하는데 유용하게 구사할 수 있는 도구로 생각하여 서비스의 의의, 마케팅구조, 과정설계, 사명으로부터 서비스의 시장세분화, 포지셔닝, 마케팅믹스, 제품, 가격, 유통, 촉진 등을 다루었다.