본서는 서비스 경영, 특히 서비스 운영의 관점에서 AI의 정의, 유형, 역할, 활용, 추세 등의 주제를 다루고 있다. 구체적으로, AI의 정의와 간단한 운용 알고리듬을 소개한 후에 서비스 부문에서 AI가 적용되는 기법과 분야를 정리해 서비스와 AI의 연결고리를 이해하는 것에서 출발하도록 체계를 잡았다. 이후, 전략적 관점에서 서비스에 AI를 적용하는 전략과 결정요인을 설명한 후 현장에서 적용되고 있는 AI 유형의 중요성을 고려하여 AI에 기반한 서비스 접점을 어떻게 관리할 것인지를 구체적으로 소개하였다. 나아가, 서비스 부문에 AI가 성공적으로 적용되기 위해서는 서비스 조직과 AI뿐만 아니라 고객과 가치의 공동창출이 반드시 필요하고 AI의 효과적인 도입을 위한 역량과 품질이 고려되어야 한다. 이러한 내용들은 서비스 부문 AI의 가치창출 관점에서 여러 장에 걸쳐 소개될 것이다. 한편, AI의 가치창출은 다양한 경영기능과 산업에서 효과적으로 전개되어야 하는데 이러한 내용이 운영, 물류, 마케팅, 인적자원, 재무, 혁신 등의 기능과 여러 서비스 산업에 걸쳐 정리되었다.