전문서비스는 노동 집약과 상호작용, 고객화의 수준이 높은 서비스를 의미한다. 그 특징에 기초하여 의사, 변호사, 회계사, 경영컨설턴트, 교수, 감정평가사, 경영컨설턴트, 세무사, 관세사, 광고대행사, 건축사, 디자인 엔지니어, 헤드헌터, 채용전문가, 패션디자이너, 재무설계사, 투자은행원, 미디어제조업자, R&D 연구원, 소프트웨어엔지니어, 사회복지사와 교육컨설턴트 등이 이 서비스를 수행하는 사람들에 포함된다.

우리나라의 전문서비스는 국가 경제를 지탱하는 중추로써 계속 발전하여 왔다. 과거에는 전문성에 기반한 고수익 창출과 전문직에 대한 전통적 선호에 기초하여 전문서비스는 앉아서도 돈을 벌었기 때문에 전문서비스에 대한 경영부문의 관심은 수동적이었다. 그러나 시장개방과 자율규제의 도전으로 인해 이제는 전문서비스 기업도 적극적인 경영관리가 필수 사항으로 요구되고 있다. 전문서비스에서도 광고와 브랜딩 도입, 인재 확보와 관리, 학습과 지식에 기반을 둔 기업형 조직으로의 변신, 블록체인과 AI기술의 적용, 고객접점 관리 강화, 국제화의 도전 등의 현상이 이제 전문서비스 분야에서 보편적이 되고 있는 것이다.

전문서비스는 한 국가의 경제에서 중요한 역할을 수행한다. 한 국가의 경제가 발전하기 위해서는 전문서비스에 의해 수행되는 정보제공, 문제해결, 행복추구 등과 같은 경제활동의 지원을 촉진하는 서비스가 필수적으로 건전하고 정확하게 실행되어야 한다. 나아가, 높은 상호작용과 고객화 수준이라는 특성으로 인해 전문서비스는 경영학분야에서 중요한 관심의 대상이 될 수밖에 없다. 그럼에도 불구하고 전문서비스를 주제로 한 교재는 저자가 알기로는 세계적으로 하나 정도에 그치고 있다. 이러한 현상은 저자로 하여금 전문서비스경영이라는 교재를 집필하게 된 주요 동기가 되었다.

본서는 전문서비스경영을 위한 거의 모든 주제를 포함하고자 하였다. 주요 내용으로는 전문서비스의 개념과 특징에서 시작하여 중요성과 진화 과정을 통해 기본적인 전문서비스의 개념을 제시하였다. 이후, 전문서비스에서 가치를 창출하는

방안을 제안하고 성공적 관리를 위한 전략과 접점관리를 설명하였다. 이러한 내용에 토대하여 구체적인 경영기능의 관점에서 전문서비스의 조직, 지식과 학습, 인적자원, 운영, 품질, 마케팅, 혁신관리를 위한 여러 가지 이슈들을 소개하였다. 마지막으로, 전문서비스를 이야기하는 데 빠질 수 없는 주제인 최신 기술의 적용과 국제화 이슈가 제시되었다.

본서는 다음의 특징을 갖고 있다. 첫째, 본서는 전문서비스와 관련된 여러 내용을 가급적 모두 포함하고자 하는 시도로 준비되었다. 이렇듯 다양한 주제를 포함시킴으로써 본서는 독자가 전문서비스경영의 광범위한 내용에 대해 전반적으로 이해를 하는데 큰 도움을 줄 수 있을 것으로 저자는 생각한다. 둘째, 본서에서 일부 내용은 조금 장황하리만큼 자세히 설명하려 노력하였다. 그 이유는 전문서비스경영에 대해 참고할만한 교재가 거의 없기 때문에 일부 내용의 중복이 발생하더라도 독자들이 이 교재만 읽고서도 기본 개념을 이해할 수 있도록 자세히 설명하였다.

이 교재가 출판되기까지 많은 분들의 도움이 있었다. 이 책의 출판을 위해 많은 도움을 준 박영사 임직원분들께 감사드린다. 마지막으로 저를 위해 한없는 희생을 해주신 부모님께 감사의 마음을 전한다.

2023년 2월

자택에서 저자 씀