민간자격시험으로 서비스 운영 및 전략에 대한 내용을 포괄적으로 담았다. 책 한권으로 시험 및 실무에 대비할 수 있도록 하였다. 서비스경영, 서비스 마케팅, 고객만족관리에 대한 이론으로 충분히 시험에 합격할 수 있으며, 고객에 대한 깊은 이해로부터 나오는 고객만족 서비스 전략, 고객충성도를 향상시킬 수 있는 전략을 파악할 수 있다. 또한 고객과의 접점에 있는 서비스요원에게 반드시 필요한 소개, 명함 수수, 악수, 전화 등의 구체적인 매너를 다룸으로써 바로 실전에도 적용할 수 있다.