데이터 너머 단번에 보이지 않는 사용자를 선명하게 읽는 법
리서치 인프라 없는 조직에서도 지금 당장 실행할 수 있는 UX 리서치 가이드

프로덕트를 만들다 보면 사용자가 끝없이 궁금하다. 새로 기획한 서비스에 관심을 보일까? 좋아할까? 어려워하지 않을까? 구독 버튼을 누를까? 앎에는 노력이 필요하다. UX 리서치는 사용자에게 쓸모 있는 프로덕트를 만들기 위한 최소한의 기술이다.

보통 UX 리서치라고 하면 프로덕트 출시 전 앱이나 웹서비스에서 실시하는 사용성 테스트를 떠올린다. 물론 사용자를 생각하지 않도록 하는 프로덕트를 만드는 것은 중요하다. 하지만 애초에 사용자가 원하는 게 그 프로덕트가 아니었다면? 그래서 평가적 리서치만큼 탐색적 리서치가 필요한 것이다. 디지털 프로덕트는 끊임없이 개선된다. 이 책은 UX 개발 프로세스(발견하기, 명확화하기, 발전시키기, 출시하기)에 따른 UX 리서치 기법을 크게 탐색적 리서치와 평가적 리서치로 나눠 소개한다. 나아가 프로젝트 목표에 적합한 리서치 유형을 선택하고 리서치 질문을 구성하는 법을 알려 준다.

UX 리서치는 누구나 할 수 있지만 제대로 하지 않으면 안 하느니만 못하다. 실리콘밸리에서 10년 넘게 UX 리서처로 일해 온 저자는 현장에서 가장 많이 쓰이는 대표적 UX 리서치 기법 10가지를 실전에서 직접 부딪히며 쌓은 노하우와 함께 설명한다. 또한 리서치 계획서 쓰기부터 샘플링과 참가자 모집, 데이터 수집과 분석, 인사이트 공유까지 일반적인 UX 리서치 프로세스를 시작부터 끝까지 안내해 UX 리서치에 익숙하지 않은 사람들도 핵심적인 내용을 배울 수 있게 했다.

아직 국내 기업의 UX 리서치 인프라는 열악하다. “고작 몇십 명 테스트한 결과를 신뢰할 수 있나요?”라며 질적 리서치의 타당성을 의심하거나 “다수의 사용자가 선택한 디자인을 고르면 되는 거 아닌가요?”라고 의사결정을 사용자에게 미루는 잘못된 접근법 사이에서 고군분투하고 있는 이들에게 이 책은 최적의 UX 리서치 플레이북이 될 것이다.