나는 우리나라 사람들이 말을 잘한다고 생각한다. 물론 전달을 잘한다는 것과는 차이가 있다. 학생들에게 말을 시켜도 잘하는 것처럼 느껴지고, 어른들이 대화를 하고 있는 모습을 보노라면 다들 참 말 잘하는구나 싶어진다. 문제는 자기가 하고 싶은 말을 하는 데에 집중하느라 다른 사람이 하는 말을 주의깊게 듣지 않는 편이라는 데 있다.

이 책을 보면서도 확인한다. 말을 잘 하려면, 즉 전달을 잘 하려면, 먼저 상대가 어떤 상태인지 무엇을 요구하는지 알아채거나 파악하거나 들어야만 한다는 것을. 그게 바로 기술이라는 것을. 자신의 말만 번지르르하게 잘하는 사람을 우리는 말 잘한다고 하지 않는다. 그런 경우 말 잘한다고 할 때는 대부분 비꼼을 둘러싼 표현이라고 해도 무리가 없다.

결국 말을 잘한다는 것 혹은 자신의 의도를 잘 전달하는 기술은 상대에 대한 배려가 먼저 있어야 얻을 수 있는 기술이다. 그 마음이 전제된 다음에 말을 말답게 만들어 낼 수 있으면 된다. 나는 말 한 마디 안 하고 고개만 끄덕였는데도 협상을 성공적으로 이끌었다는 경우의 의미를 알고 있다. 전달은 나와 상대의 마음을 통하게 하는 것이고 더구나 설득하기 위한 전달은 상대의 마음이 내 쪽으로 열리게 해야 하는 일이므로 상대를 존중하면서 예의 바르게 진심을 다해서 상대를 배려하여 전달(부탁)한다면 어찌 성공하지 않을까.

이 책을 통해 '밥 무어헤드'의 글을 발견한 것은 내 나름대로 성과다. 사실 책을 보면서 간단한 내용을 한 권의 책으로 만든 작가가 대단하다(?)는 생각을 했는데.

144

먼저, 가장 전하고 싶은 말을 정한다.

전하고 싶은 말의 반대어를 생각해 앞쪽에 넣는다.

앞뒤가 연결되도록 자유롭게 말을 채워넣는다.

150-152

건물은 높아졌지만 참을성은 줄어들고

고속도로는 넓어졌지만 시야는 좁아졌다.

돈을 쓰지만 물건은 적어지고

많은 것들을 사지만 즐거움은 줄어들었다.

집은 커졌지만 가정은 작아지고

보다 편리해졌지만 시간은 더 줄어들었다.

많은 학위를 가졌어도 상식은 줄었고

지식은 늘었으나 판단력은 모자란다.

전문가는 많지만 문제는 더욱 늘었고

약도 늘었지만 건강은 더욱 나빠졌다.

너무 많이 술을 마시고, 너무 많이 담배를 피우고

너무 무절제하게 소비하고, 웃음에 인색하고,

빠른 속도로 운전하고, 쉽게 화를 내고,

너무 늦게 자고 일어나 너무 지쳐 있다.

너무 적게 책을 읽고 너무 많이 티브이를 보지만

기도는 적게 한다.

소유한 물건은 늘었지만 자신의 가치는 떨어졌다.

말은 많이 하지만 사랑에 인색하고 미워하는 일이 많아졌다.

돈을 벌어 생활하는 것은 배웠지만 인생을 배우지는 못했다.

수명은 늘었지만 그 수명만큼 삶의 의미를 채우진 못한다.

달까지 다녀왔지만 가까운 이웃과의 싸움은 끊이지 않는다.

세계는 지배했지만 우리 안의 세계는 그렇지 못하다.

더욱 큰일을 해냈지만 더욱 좋은 일을 하지는 못했다.

대기를 정화시켰지만 영혼은 오염시켰고

원자를 정복했지만 편견은 극복하지 못했다.

서두르는 것은 배웠지만 기다리는 것을 배우지 못했다.

많은 계획을 세우지만 달성하는 것은 적다.

많은 것을 쓰고 그리지만 더 적게 배우고

정보를 저장하기 위해 더 많은 컴퓨터를 생산했지만

의사소통은 점점 줄고 있다.

패스트푸드를 먹지만 소화는 느리고

덩치는 크지만 인격은 작고

이익에 몰두하고 인간관계는 경멸한다.

세계평화의 시대라 말하면서 가족 간의 싸움은 끊이지 않고

레저 활동은 늘었지만 즐거움은 적고

많은 음식을 즐기게 되었지만 영양은 없고

맞벌이로 소득은 늘었지만 이혼도 늘고

집은 좋아졌지만 가정은 파괴되었다.

기억하라, 사랑하는 사람과 함께하는 시간이

영원히 지속되지는 않는다.

기억하라, 곁에 있는 사람을 안아주는 것이 당신이 줄 수 있는

유일한 보물이자 돈 한 푼 들지 않는 선물이다.

기억하라, 당신의 배우자와 사랑하는 사람에게 '사랑해요'

라고 말하되, 진심을 담아라.

마음에서 우러나오는 키스와 포옹은 아픔을 치료해줄 것이다.

기억하라, 더 이상 만나지 못할지도 모를 사람의 손을 꼭 잡고

그 시간을 소중히 하라.

사랑하고, 대화하고, 마음속에 있는 생각을 나눠라.

인생은 얼마나 호흡을 계속할 수 있느냐로

결정되는 것이 아니다.

얼마나 가슴 벅찬 순간을 갖느냐가 중요하다.

- 밥 무어헤드

전달의 기술

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