국내 최초로 소개되는 완전한 서비스 기획 프로세스 가이드. 서비스 기획, 제품 개발, UX 기획을 함에 있어 고객을 중심에 둔 체계적 발전이 가능하도록 돕는다. 다른 책들처럼 제품 개발과 관련된 여러 이론을 단편적으로 소개하지 않고, 가장 효과적이라고 검증된 린 접근법과 디자인 씽킹을 녹여낸 기획 프로세스를 단계별로 안내하는 것이 특징이다. 가설을 만들고 검증하고 콘셉트와 UX로 개발해 나가는 추상적 과정이 한층 구체적이고 실행 가능하게 느껴질 것이다. UX 분야 박사이자 마이크로소프트에서 오랜 경험을 쌓은 베테랑 기획자들이 노하우와 실전 경험을 아낌없이 전수하므로 차근차근 그 안내를 따라가기만 하면 된다. 제품 개발 실무와 전략 수립에 비즈니스의 명운이 걸린 만큼 저자의 공신력은 이 책에서 소개하는 프로세스의 결정적 장점이다. 특히, 스타트업에서는 다양한 제품 개발 전략이 활용되고 있음에도 불구하고 기획자와 프로덕트 매니저들은 여전히 그러한 원칙을 의미 있는 행동으로 옮기는 데 어려움을 겪고 있다. 바로 그러한 상황에 이 실용적인 가이드가 필요하다. 고객을 제대로 이해하고, 문제를 파악하여, 새로운 아이디어를 개념화하고 고객이 진정 좋아할 환상적인 제품이 빠르게 완성되도록 이끌어 줄 것이다.