마케팅 사고법이란?

“내 상품 혹은 서비스가 중심이 되는 것이 아니다. 고객의 욕구와 필요에 바탕을 둔, 가치 제공이 중심이 되는 마음과 행동이다.”

이 책의 마지막 장을 덮으면서 떠오른 문장이다. 저자가 주장하고자 하는 마케팅 사고법의 정의가 이렇지 않을까? 추측한 거다. 저자는 마케팅하면 바로 연결되는, 기법이나 수단을 강조하지 않는다. 아니 오히려 중요하지 않다고 말한다. 중요한 것은, 책 제목처럼 사고법을 강조한다. 마인드라고 해도 좋겠다. 어떤 마인드로 마케팅에 접근하고 활용해야 하는지, 다양한 사례와 성공한 사람들의 이야기를 통해 전해 준다.

이 부분에 대해 깊이 공감한다.

흔하게 아는 표현으로, 고기를 잡아주는 것이 아니라 고기 잡는 법을 알아야 한다고 말하는 듯하다. 일회성이 아니라 언제든 꾸준하게 발휘할 수 있는, 핵심 역량 말이다. 따라서 사고법을 잘 익히고 제안한 도구를 잘 활용하면, 성과를 내는 건 어렵지 않겠다는 생각이 든다.

저자는 자기 자신을 ‘좋은 질문을 던지는 사람’이라고 소개한다.

좋은 질문에 관심이 많은 한 사람으로, 본인을 이렇게 소개한 것에 대해, 질투(?)가 났다. 좋은 질문을 던지는 사람이야말로, 진정한 코치라고 여기기 때문이다. 좋은 질문을 던지는 사람이라는 것이 맞는다는 것을, 책 처음에서 느꼈다. “왜?”로 시작하는 질문을 강조했기 때문이다. 모든 질문이 다 필요하고 좋지만, “왜?”는 본질을 묻는 것이기에, 가장 앞서야 하고 강조되어야 한다. 그 문장을 소개하면 이렇다.

“내가 아는 최고의 구루(Guru, 정신적 지도자로서 최고의 존경을 받는, 자아를 터득한 사람)들은 대부분 ‘왜?’라는 질문을 달고 살았다. ‘왜?’라는 질문에 대한 강력한 답을 가진 사람은 어떤 고난과 역경 앞에서도 반드시 방법을 찾고 위대한 일들을 실현해 나간다.”

사업을 하기에 앞서 점검하고 정리해야 할 실질적인 도구도 소개한다.

‘Business Model Canvas’다. 이 도구는 총 9개의 항목으로 구성된다. 가치 제안, 고객, 유통 채널, 고객 관계, 수익원, 핵심 자원, 핵심 활동, 핵심 파트너, 비용 구조다. 이 9개의 항목을 채우면서 사업 모델과 목표 그리고 계획을 세우게 되는 거다. 심사숙고해서 항목을 채우면, 실행해야 할 구체적인 방법이 정리될 듯하다.

저자는, 이 부분을 명확하게 정리하고 다음 장으로 넘어가라고 말한다.

그래야 이후에 제시하는 것을 바르게 습득해서, 최고가 될 수 있다고 말이다. 방법에 치우쳐 이리저리 휩쓸리지 않기 위해서는, 자신이 가야 할 길을 명확하게 정의하고 설정할 필요가 있다. 그리기에 필요한 것이 바로, 사명과 비전을 바탕으로 한, 핵심 전략과 비즈니스 모델 설정이다. 실질적인 도구를 완성하는 데에도, 그것을 구성하는 사고법이 바탕이 돼야 제대로 완성할 수 있는 거다.

이 책에서는 다양한 질문을 통해, 독자의 생각을 끄집내려고 노력한다.

이 책의 가장 큰 매력은 여기에 있지 않나 싶다. 설명하고 알려주는 책은 많다. 하지만 생각하게 하고 자기만의 답을 찾도록 도와주는 책은 많지 않다. 중간중간 자기 생각을 적는 칸이 있는데, 이 칸을 천천히 채워보려 한다. 이 칸을 다 채우게 되면, 저자가 알려주고자 하는 마케팅 사고법을 제대로 익힐 수 있지 않을까 기대해 본다.