[판매관리/시장조사/텔레마케팅관리/고객응대] 2011~2013년 기출문제분석하였다. 영역별 중요 이론을 체계적으로 정리하여 수록하고 기출문제 분석을 바탕으로 한 최신 기출유형문제 수록하였다. 출제경향을 반영하여 엄선한 출제예상문제 수록하고 학습능률을 높이는 꼼꼼한 해설과 보충설명 수록하였다.