4개년 기출문제 수록(2010~2013)하고 [판매관리/시장조사/텔레마케팅관리/고객응대] 최근 기출문제를 수록하였다. 시험 출제경향을 손쉽게 파악하기 위해 연도와 과목별로 기출문제를 분류하였다. 기출문제에 꼼꼼한 해설을 수록하여 한 권으로도 시험대비에 용이하다.