★ 고래반응

1. 즉각적으로 반응하라.

2. 사람들이 잘했거나 대체로 잘해낸 일에 대해 명확히 말하라.

3. 사람들이 한 일에 대해 느끼는 긍정적인 감정을 공유하라.

4. 계속해서 일을 잘 해나가도록 격려하라.

★ 4가지 반응 유형

1. 무반응 : 가장 일반적인 반응양식. 동기부여가 되지 않고 사람들을 무기력하게 만든다.

2. 부정적 반응 : 뒤통수치기. 동기부여 대신 역효가 발생한다.

3. 전환반응 : 실수보다는 잘한 일에 초점을 맞추어라. 비난하고 혼을 내기보다 개선을 생각하라.

4. 긍정적 반응 : 과정을 칭찬하라. 그리고 보상하라.

이 책이 많은 인기를 끌었을 때 칭찬이란 것을 매우 가볍고 쉽게 생각을 했고 그 필요성에 대해 전혀 고민해보지 않았었다. 그래서 읽어볼 생각도 없었고 관심도 없었다. 하지만 회사에서 시행하는 독서토론회를 통해서 이 책을 읽게 되었는데 칭찬의 중요성과 칭찬을 하는데도 방법이 있다는 것을 알게되었다.

사실 이 책을 읽으면서 칭찬에 대한 부분보다 뒤통수치기 반응이 더 크게 와닿았다. 그 동안 뒤통수치기 반응으로 팀원들을 대했다는 생각이 든다. 잘 못했을 때 혼내는 일에 집중했지 잘한 일에 칭찬을 하고 응원하고 격려해주지 못하였다. 잘하는 것은 당연한 것이라 생각했기 때문이다.

회사에서 일하면서 성과를 내는 것은 당연한 것이란 생각에 팀원들이 목표를 달성했다거나 발전적인 부분을 보였을 때 무반응으로 일관하였다. 그러다가 가끔씩 실수를 하는게 보이면 크게 혼을 냈다. 조련사가 범고래에게 했던 방법과 완전 반대방향으로 행동했던 것이다.

팀장으로서의 역할에 대한 많은 고미과 스트레스를 가지고 있었다. 그동안 팀장으로서 했던 말과 행동에 대해 다시금 생각하게 되었고 내가 잘 못된 부분을 많이 가지고 있지는 않았나 되짚어보게 되었다. 그리고 앞으로 어떻게 해야 하는지 그 방법과 방향성에 대한 고민을 많이 하게 되었다. 어쩌면 이 책이 발행된 시점에서 읽었다면 전혀 공감가지 못하였을 것이고 지금 읽게 된 것이 다행이란 생각한다.

마지막으로 칭찬에 대한 개인적인 생각을 정리한다면...

칭찬은 의도적으로, 형식적으로 하는 것이 아니다.

칭찬은 진심으로 해야하며 상대방이 마음으로 받아들이고 감동받을 수 있게 해야한다.

그리고 가끔은 나 자신에게도 칭찬을 해주자.