고객 서비스의 혁신을 이끄는 챗봇은 어떻게 디자인되는가?
좋은 사용자 경험을 창출하는 대화 설계의 비밀!
아마존, 구글, 어도비 등 글로벌 기업의 대화형 AI 디자인 바이블

생성형 AI가 발전함에 따라 챗봇과 음성비서의 활용 범위 역시 점차 커지고 있다. 하지만 AI와의 인터랙션은 사용자에게 전혀 도움이 안 되거나 때로는 불쾌하고 편파적일 수도 있다. 그런 부정적인 경험은 그 대화의 패턴에 디자인이 적용되지 않았기 때문이다. 챗봇 디자인의 핵심은 자연스럽고 인간적인 대화를 디자인하는 것이다. 이 책은 유용하고 윤리적이며 인간 중심적인 대화를 디자인하는 방법을 제시함으로써 모든 사용자가 만족하는 인간적인 챗봇 서비스를 만들 수 있도록 안내한다. 모든 사람은 배려받을 자격이 있기 때문이다. 챗봇의 태동기부터 지금까지 오랫동안 기획 경험을 쌓아 온 저자들이 챗봇에 성격을 부여하는 법, 프롬프트의 기획, 시나리오를 개발하고 프로토타입을 완성하는 과정까지 챗봇 디자인의 전 과정을 실제 저자들의 컨설팅 경험을 바탕으로 상세하게 제공한다.