“세상 사람들이 어려운 대화를 풀어내는 성취감을 느끼며, 예쁜 말을 습관처럼 하는 날이 오길 바란다.” 언제, 어떤 말이 날아 들어올지 모르는 상황에서 다양한 말 하기를 접해왔다. IT기업 기획팀, 헤드헌터, 보험사의 영업팀 관리자, 스타트업의 인사/채용까지 10년 이상 다양한 직군의 사람들과 일하며 소통하고 있다. 회사와 회사 밖 일상에서 저자가 실제 경험한 상황별 대응책, 피드백, 개선점을 10년 치의 사례로 대화법 책을 통해 알려주고자 한다.