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[eBook] NEW 마케팅관리 제3판
- 글쓴이
- 정기한 외 4명
- 출판사
- 피앤씨미디어
- 출판일
- 2024년 10월 22일
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저자
정기한
현재 경상대학교 경영대학 경영학부에 재직하고 있다. 마케팅관리론, 서비스마케팅, 브랜드전략, 산업마케팅 등 마케팅 관련 과목을 학부와대학원에서 강의하고 있다. 저자는 한국인터넷 전자상거래 회장, 한국전략마케팅학회 부회장, 한국마케팅관리학회 부회장, 한국마케팅과학회 부회장, 한국국제경영관리학회 부회장 등을 역임하였다. 현재 2단계 BK21 지역혁신산업 전문경영인력 양성팀 단장을 맡고 있다. 주요 관심분야로는 마케팅전략, 유통전략, 마케팅이론, 서비스마케팅 등이 있다. 최근 주요 저서와 논문으로는 '경영학원론, '최신마케팅', 'The Relationship among e-Retailing Attributes, e-Satisfaction and e-Loyalty', '서비스산업의 시장지향성, 서비스품질, 고객만족에 관한 연구', '기업의 전략지향성이 기업성과에 미치는 영향', '오픈마켓에서 사용후기와 구매의도에 미치는 영향', '의료서비스에서 환자만족의 선, 후행변수의 구조적 관계', 'The Effects of Corporate Social Responsibility on Corporate Image, Relationship Quality and Customer Loyalty', '관광지요인, 관광이미지, 고객만족, 고객충성도 간의 관계에 관한 연구'외 다수의 논문들이 국내, 외 유명 학술지에 개제되었다.
책 소개
분야마케팅/세일즈
2008년 세계 금융위기 이후 기업들은 IMF보다 더 어려운 경영환경에 직면해 있다. 인구의 고령화, 세계경제 불확실성 증가, 실업률 증가, 주가와 유가 그리고 환율의 불안정으로 인해 기업의 경영환경은 예측이 어렵고 복잡해지고 있다. 최근에 이슈화되고 있는 지구온난화 문제와 재생에너지 개발은 기업에게 기회이자 위협이 되고 있다. 스마트폰 보급 확대와 SNS의 활성화로 소비자들의 파워가 강화되면서 고객관계관리(CRM)의 초점도 선택적 관계관리, 장기적 관계관리, 온라인 관계관리 등의 형태로 바뀌고 있다. 또한 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility)과 윤리경영이 주요 이슈로 등장하고 있다. 산업은 IT기술을 통해 세계화(globalizing), 집중화(converging), 융합(fusion) 등의 형태로 바뀌고 있다. 또한 4차산업혁명으로 인공지능(AI) 가전제품, 로봇, 무인자동차, 무인항공기, 사물인터넷, 빅데이터, 스마트공장, 스마트팜 등과 같은 ICT기술과 전통 제품들과의 커넥팅(connecting)제품들이 출현하고 있다.
2019년~2023년 이른바 ‘COVID-19’ 사태로, 전염병의 위험으로 인해 전 세계의 상점소비가 마비될 정도로 소비가 위축되었고, 이에 따라 온라인 마케팅, 플랫폼서비스, 비대면마케팅, 기업의 사회적 책임(CSR) 등이 마케팅에서 중요한 이슈로 부상하였다.
이렇듯 급변하는 환경에서 기업이 생존하고 지속적인 경쟁우위를 제고하기 위해서는 기업 스스로 급변하는 변화에 대한 창조적인 적응과 유연성을 갖출 수 있는 시장 지향적 마케팅 전략을 적절히 개발하고 활용해야 할 것이다
2019년~2023년 이른바 ‘COVID-19’ 사태로, 전염병의 위험으로 인해 전 세계의 상점소비가 마비될 정도로 소비가 위축되었고, 이에 따라 온라인 마케팅, 플랫폼서비스, 비대면마케팅, 기업의 사회적 책임(CSR) 등이 마케팅에서 중요한 이슈로 부상하였다.
이렇듯 급변하는 환경에서 기업이 생존하고 지속적인 경쟁우위를 제고하기 위해서는 기업 스스로 급변하는 변화에 대한 창조적인 적응과 유연성을 갖출 수 있는 시장 지향적 마케팅 전략을 적절히 개발하고 활용해야 할 것이다
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