10만 명의 말에서 배운 갈등을 피하고
품격 있게 대화하는 사람들의 말 습관

방송인이자 스피치 커뮤니케이션 전문가로 활동하고 있는 강은하 저자는 강의와 코칭으로 만났던 10만여 명이 넘는 사람들의 말하는 법과 태도를 톺아보았다. 모두 한 가지씩 거슬리는 말 습관을 갖고 있었고, 실수 없이 모든 상황에서 술술 말했던 사람은 드물었다. 자신감이 없거나 단어가 입 밖으로 빨리 나오지 않을 때 음성적 잉여 표현을 자주 사용하는 사람들은 공개적으로 중요한 자리에서 발표하기 전, 첫 시작 1분 동안 미리 한 번이라도 해야 할 말을 연습하도록 했다. 그 결과 음성잉여음으로 채우는 습관을 고치고 하루아침에 말이 간결해졌다는 인상을 줄 수 있었다고 한다. 또한 상황은 다른데 늘 같은 부사와 형용사만 사용하는 사람은 자주 쓰는 단어 하나 바꾸는 노력으로 말하기 습관을 바꾸었다. 이처럼 사람의 말은 고칠 수 있다. 말을 잘하고 싶고, 더 나아지게 바꾸고 싶고 싶다면 꾸준한 연습만이 답이다. 이 책을 통해 상대방과의 관계에서 에너지를 소진하지 않고 건강한 소통을 하며 긍정적인 영향을 주고받을 수 있게 될 것이다.