대인관계에서 호감을 주는 것은 바로 내면에서부터 풍기는 인간적 매력이라고 주장하며 그것이 바로 '감성'이라고 말하는 책. 40여년간 호텔업계에 몸담은 저자는 그 노하우를 바탕으로 감성을 갈고 닦아 다른 사람들에게 감동을 주고 공감을 갖게 하여 사람을 사로잡는 방법을 알려준다.