장사의 근본은 무엇보다 '고객을 기쁘게' 하는 것. 중학 시절 우유 배달 아르바이트부터 이 상혼의 근본을 익힌 저자 고쓰카 다케시는 이후 장사하는 재미에 푹 빠지면서 어떻게 하면 매출을 늘릴 수 있을까를 스스로 고민한 진정한 상인이었다. 장사의 근본인 '이윤창출'을 위해 1순위로 둔 것이 바로 '고객만족'. 고객만족이 이루어지면 돈은 저절로 따라오는 것이다. 장사의 관점을 견지하도록 이끌어 주는 이 책은 소규모 장사부터 대기업에 이르기까지 모든 경영인이 보아야 할 책이다. 여기에 인관관계가 고민인 샐러리맨, 부하직원을 다루어야 하는 회사의 중간 간부도 고쓰카 다케시가 경험한 알찬 비즈니스 노하우를 배울 수 있다.