'고객이 왕이다!' 고객이 없다면 기업도 없다. 기업은 고객을 최우선으로 생각해야 한다.또 무능한 직원은 빨리빨리 유능한 직원으로 갈아치워 언제나 새 피가 돌게 해야 조직이 활기차게 움직일 수 있다. 과연 그럴까. 이런 조류에 반기를 든 회사, 바로 로즌블러스 인터내셔널이다. '고객을 최우선시하는 회사는 기껏해야 이류를 면치 못한다' 라고 주장하면서 잦은 이직, 억대의 횡령, 자기 회사의 정보를 빼내는 산업스파이 모두 잘못된 경영에서 비롯된 것이며, 회사는 고객이 아닌 직원을 감동시켜야 한다고 말한다.

로즌블러스의 원칙은 간단하다. '어렵다고 퇴출하지 않는다' '승진과 강등, 인센티브의 기준은 누구나 알 수 있도록 확실하게 보여준다' '양심 있는 회사를 만든다' 이것이 없이는 직원들의 신뢰를 얻을 수 없고, 다른 모든 복지 프로그램도 요식 행위에 지나지 않는다는 것이다. 기업경영 성공의 진짜 비결은 직원의 회사생활에서의 행복으로 여기는 로즌블러스의 경영방침을 통해서 회사의 진정한 의무에 대해 생각해보자.